Adopter une stratégie de communication centrée sur l’expérience client
Offrir des interactions fluides et personnalisées tout au long de l’expérience client (CX) est désormais essentiel pour satisfaire les attentes de vos clients. Les entreprises sont de plus en plus nombreuses à considérer que leur réussite repose sur l’investissement dans une plateforme de gestion unifiée des communications clients (CCM). Une plateforme capable de connecter les données clients avec la conception des documents clients à chaque étape du parcours. Selon IDC, l’amélioration de l’engagement et de la satisfaction client est l’objectif numéro un des stratégies d'automatisation documentaire et de gestion des communications clients¹.
Si vous faites partie de ces nombreux décideurs à la recherche d’une solution de conception automatisée de documents (ADG) ou CCM pour accompagner votre transition vers une stratégie de communication orientée CX, l’IDC MarketScape 2024 est indispensable pour appréhender l'offre du marché. Le rapport est disponible en téléchargement gratuit !
Quadient nommé leader de la conception automatisée de documents et de la CCM
Quadient est fier de figurer parmi les leaders de ce rapport IDC MarketScape 2024 dédié à la conception automatisée de documents et la gestion des communications clients. Notre position de leader illustre le rôle déterminant que Quadient joue dans la transition d’une approche axée sur le document vers une distribution dynamique et multicanale d’interactions personnalisées tout au long du parcours client.
La solution de Quadient se distingue par ses nombreux atouts : une intégration de données flexible et une automatisation des processus qui favorisent la personnalisation, des outils de collaboration avancés pour une co-création fluide et un contrôle qualité optimisé. À cela s’ajoute un soutien accru à l’accessibilité numérique, garantissant équité et conformité aux nouvelles réglementations. Avec ces capacités, Quadient vous aide à unifier vos communications clients tout en offrant une expérience globale qui renforce durablement la fidélité et la valeur de votre clientèle.
Profitez d’un accès gratuit à l’IDC MarketScape !
Nous avons le plaisir de vous offir un accès gratuit à un extrait de l’IDC MarketScape afin de vous aider à identifier l'éditeur CCM le mieux adapté pour transformer vos documents et communications clients et viser l’excellence omnicanale.
Remplissez le formulaire pour télécharger l’extrait et découvrir :
- Comment l'ADG et la CCM évoluent, et les nouveaux cas d’utilisation émergents
- Les nouvelles exigences de communication qui stimulent l’innovation cloud et IA
- Les questions et conseils essentiels pour évaluer la pertinence d’un éditeur CCM
- Pourquoi IDC a nommé Quadient leader et nos trois principales forces
Découvrez pourquoi IDC a nommé Quadient leader mondial de l'ADG et de la CCM !
À propos de l’IDC MarketScape :
Le modèle d’analyse IDC MarketScape fournit une vue globale de la compétitivité des fournisseurs TIC dans un marché donné. Cette méthodologie rigoureuse s’appuie sur des critères qualitatifs et quantitatifs, offrant une représentation visuelle unique de la position de chaque fournisseur. Le score « Capabilities » évalue les produits, la stratégie de mise sur le marché et l’efficacité commerciale à court terme. Le score « Strategy » mesure l’adéquation des stratégies fournisseurs aux besoins clients sur un horizon de 3 à 5 ans. La taille des cercles reflète la part de marché des fournisseurs. Leur croissance annuelle relative est indiquée par un signe plus, neutre ou moins à côté du nom.
Source :
- « IDC MarketScape : Worldwide Document Generation and Customer Communication 2024 Vendor Assessment » par : Marci Maddox, décembre 2024, IDC #US52111324
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