Revisar el presupuesto
September 8, 2026
Revise el presupuesto
Comparar el precio de una nueva plataforma con el coste de la antigua solo cuenta una parte de la historia.
Existen partidas presupuestarias obvias: el propio software, la infraestructura, el soporte y los servicios profesionales.
El coste real de un entorno CCM heredado se reparte por toda la empresa, y el precio de la inercia puede ser más difícil de detectar. Los costes rara vez llegan en una única factura de gran importe, que es precisamente la razón por la que no cambiar puede seguir pareciendo más barato mucho después de que haya dejado de serlo.
Luego está el coste menos visible: horas dedicadas a desarrollar integraciones personalizadas, reconstruir plantillas, encontrar soluciones manuales para nuevas normativas, además del coste empresarial de los sistemas duplicados, los lanzamientos de canales retrasados y los cambios rutinarios.
También está el coste del retraso. Una campaña espera semanas por un cambio en una plantilla. Una actualización normativa requiere una intervención manual en cientos de comunicaciones. Un nuevo canal se queda atascado porque el trabajo de integración es demasiado pesado. Una comunicación se retrasa mientras los equipos averiguan cómo hacerla accesible para las personas que utilizan tecnología de asistencia, desde el etiquetado hasta el orden de lectura. Un cliente necesita cambios más rápido de lo que la plataforma puede responder.
Por lo tanto, el caso de negocio no es el coste de la plataforma antigua frente al coste de la nueva. Es el coste de mantener el entorno que tiene, más el coste de cada cambio que el sistema dificulta, en comparación con el coste y el valor de la modernización.
Para Quadient, el valor proviene de la reducción de esa carga de cambios recurrentes. Un mayor control por parte del usuario de negocio puede reducir la dependencia de los recursos de desarrollo. El contenido y la lógica reutilizables pueden reducir la duplicación. El despliegue flexible puede reducir el coste y el riesgo de futuros cambios en la infraestructura. La tecnología de IA independiente del modelo puede proteger la inversión que las empresas hacen en sus propias capacidades de IA. Las capacidades de accesibilidad integradas pueden facilitar la creación de emails conformes a las WCAG y de PDF universalmente accesibles, al tiempo que ayudan a los equipos a identificar los problemas de accesibilidad en una fase más temprana del proceso. Las herramientas de migración paquetizadas pueden reducir el esfuerzo manual necesario para abandonar el entorno heredado.
Nuestros clientes notan el impacto:
Un cliente del sector bancario global redujo las tasas de error en los formularios de un 80 % o más a CERO y ahorró 37 500 horas de trabajo al año gracias a la automatización y la reducción de errores al optimizar un proceso, pudiendo realizar cambios en los formularios en días y no en meses.
Una farmacia minorista redujo el tiempo de cumplimentación de los formularios de admisión de pacientes de 15-45 minutos a menos de 5 minutos.
Una importante aseguradora de salud logró un ahorro de costes de 1,12 M€ gracias a la automatización de Inspire, con un ahorro anual recurrente adicional previsto de más de 413 000 € en más de 10 tipos de comunicación.
Pacific Life ha experimentado un enorme impacto en las relaciones con los clientes y en los costes:
«Con Quadient Inspire, disponemos de capacidades de vanguardia en cuanto a la forma de presentar los datos de los clientes y de entregarles el contenido. Trasladar parte del gran volumen a la entrega electrónica y centrarnos en generar documentos listos para imprimir para reducir la programación del proveedor de impresión, también reducirá significativamente nuestros costes… Y hace poco preguntamos a nuestros usuarios internos sobre su experiencia hasta ahora con Quadient Inspire y nos entusiasmaron las respuestas positivas. Apenas pueden creer lo mucho más fácil que les resulta procesar su correspondencia diaria y todo lo que pueden conseguir. Quadient Inspire ha supuesto un verdadero punto de inflexión para nosotros». —Randi Gordon, directora de gestión de comunicaciones con el cliente, Pacific Life.
La cuestión no es simplemente si una nueva plataforma de gestión de comunicaciones con el cliente se ajusta al presupuesto de este año. Es si seguir financiando las limitaciones del entorno actual tiene sentido para los próximos años.
Una plataforma heredada puede parecer menos costosa porque sus costes se distribuyen entre los departamentos de TI, operaciones, cumplimiento, marketing y experiencia del cliente. Pero cada solución provisional, actualización manual, lanzamiento retrasado y recurso especializado se suma al coste real de no cambiar.
La modernización cambia esa ecuación. La plataforma adecuada puede reducir el coste de mantenimiento de lo que tiene, al tiempo que hace que los cambios futuros sean más rápidos, fáciles y menos dependientes de los recursos técnicos.
Antes de decidir que la modernización es demasiado cara, calcule lo que cuesta no modernizar. Es posible que la cifra más alta ya se esté escondiendo en su presupuesto.
