visualiser le parcours client

Visualiser

Créez des cartes de parcours dynamiques qui présentent des tableaux de bord animés des émotions du client

analyser le parcours client

Analyser

Connectez des données à partir de chaque point de contact afin d'obtenir des informations approfondies sur les besoins de chaque client. Suivez également les indicateurs pour des améliorations en temps réel

prioriser le parcours client

Prioriser

Agissez pour les interactions cruciales grâce à la visualisation avancée des tâches, qui vous permet de prioriser les modifications qui génèrent le plus d'impact

organiser le parcours client

Organiser

Donnez aux utilisateurs de votre entreprise les moyens de devenir des ambassadeurs de l'expérience client grâce aux meilleures actions à entreprendre basées sur les données

Inspire Journey

La norme dynamique pour la gestion du parcours client

Inspire Journey est la seule solution de gestion du parcours client approuvée par les analystes à intégrer des points de contact de communication omnicanale avec vos clients. Inspire Journey vous permet non seulement de suivre le parcours du point de vue du client, mais également d'obtenir des informations d'une valeur incomparable pour proposer une expérience client exceptionnelle tout au long du parcours.

Inspire Journey vous permet d'exploiter des informations afin d'offrir une expérience concrète et exceptionnelle à chaque point de contact du parcours client. En outre, grâce à l'absence de délai de mise en œuvre, vous pouvez transformer l'intégralité de votre expérience client dès aujourd'hui.

Organiser une transformation de l'expérience client centrée sur le client grâce à des cartes dynamiques du parcours

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Visualisez le parcours du point de vue du client

Des cartes intuitives et numériques offrent des informations précieuses sur chaque parcours client.

Les outils de collaboration de pointe et la mise en relation de cartes globales permettent aux différentes équipes en charge de l'expérience client de visualiser et suivre les parcours client en temps réel, grâce à des tableaux de bord dynamiques.

Rapport gratuit
Quadient nommé leader dans le rapport SPARK Matrix : cartographie du parcours client (2020)

Télécharger le rapport
Parcours client

Exploitez les données pour une personnalisation puissante

Inspire Journey est la seule solution de gestion du parcours à intégrer vos données existantes directement à des cartes en y ajoutant des connaissances scientifiques, et à intégrer un suivi des indicateurs et des scores émotionnels client de manière dynamique afin de permettre une véritable personnalisation.


Accès gratuit
Aspire nomme Quadient comme leader de la coordination omnicanale dans le classement pour la CCM (2020) 

Parcours client

Transformez les interactions qui comptent

Inspire Journey apporte des changements significatifs à votre entreprise en facilitant la priorisation des tâches et projets qui ont un impact réel, afin d'améliorer l'expérience client à chaque point de contact. Les outils interactifs vous permettent d'identifier et de corriger les points qui posent problème, et ainsi d'éliminer les frictions en temps réel avec des résultats mesurables.

Rapport gratuit
IDC : Vendor Profile : la cartographie du parcours client avec Quadient

parcours client

Proposez des expériences d'exception

Inspire Journey organise les meilleures actions à entreprendre et vous offre la possibilité de modifier rapidement vos communications, quel que soit le canal. Grâce à une intégration fluide avec Inspire Flex et Inspire Evolve, vous bénéficierez en à peine quelques heures de communications omnicanales exceptionnelles qui génèrent de la valeur.

Rapport gratuit
Rapport Omdia : Quadient et la transition CCM-CXM

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En développant Customer Journey Mapping et en établissant des partenariats avec de nouvelles entreprises telles que Kitewheel, Quadient fait passer l'organisation du parcours client à un niveau inédit. La société offre non seulement une collaboration conceptuelle qui améliore la planification de l'expérience, ce qui s'avère une capacité unique dans le domaine CCM, mais propose également des fonctionnalités d'automatisation des meilleures actions à entreprendre afin d'organiser de véritables communications omnicanales à grande échelle. – Kaspar Roos, Aspire

Kaspar Roos

PDG et fondateur d'Aspire

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