Top 3 des directives de gestion du changement pour votre migration CCM

Scott Draeger | mardi 28 juin 2022
Top 3 des directives de gestion du changement pour votre migration CCM

Récemment, j’ai écrit sur la façon dont la nouvelle technologie basée sur l’IA, le ML et la NLP de Quadient peut aider dans le processus de rédaction d’appels d’offres en lisant des milliers, voire des millions de vos communications clients pour analyser comment vos applications peuvent être regroupées au mieux lorsque vous créez le portefeuille de communication client du futur. Maintenant que nous avons quelques diagrammes architecturaux approximatifs et une bonne idée des règles et du réassemblage du contenu, voyons comment cela vous aide à passer à la phase suivante de votre voyage.

La prochaine phase de votre voyage nécessitera de calmer beaucoup de gens. Il y a forcément des gens au sein de votre entreprise qui sont paniqués par un changement comme celui-ci. Mais, il y a de la place pour tout le monde. Alors que Quadient s’efforce de supprimer 30 % à 50 % du temps et des efforts d’une transformation, nos clients ont besoin de la coopération de leurs pairs pour y parvenir. Parlons de certaines des personnes qui peuvent paniquer à propos des changements à venir. Parlons de trois rôles; La personne qui a construit le dernier système, l’équipe d’architecture de l’information de l’entreprise et l’équipe de conformité.

1. Impliquer ceux qui ont construit le(s) système(s) existant(s)

La personne qui a construit le système peut ressentir un sentiment imminent de perte de contrôle, car elle connaît le système à un niveau détaillé. Ils comprennent comment cela fonctionne. Ils ne voient peut-être pas certaines des failles, parce qu’ils les contournent depuis des années. Pour engager ces personnes, il est important de leur faire savoir que la valeur de ce qu’elles font n’est pas liée à ce système hérité spécifique. Leur valeur réside dans la combinaison des règles, des données et du contenu de manière à atteindre les clients avec précision. Il est utile d’expliquer comment un nouveau système réduira certaines des parties de la ressaisie de leur travail, la recherche des gens d’affaires et la double vérification du déploiement auprès des responsables de la conformité.

2. Obtenez l’adhésion de l’équipe d’architecture de l’information de l’entreprise

L’équipe d’architecture de l’information de l’entreprise craint le changement parce qu’elle est trop occupée. Ils sont tellement occupés, en fait, qu’ils n’ont pas le temps de gagner du temps. Ils craignent qu’une nouvelle solution ne déstabilise leur fonctionnement. Mais un système de CCM numérique peut souvent remplacer de nombreux systèmes. Cela réduit le nombre de points d’intégration de données, diminue les risques de violation et simplifie le processus d’apports aux modifications nécessaires aux experts en contenu de communication client. Expliquer le monde post-transformation aide, car une grande partie de la complexité peut être supprimée de l’architecture, ce qui permet un meilleur contrôle.

3. S’engager tôt dans la conformité

Enfin, nous examinerons l’équipe de conformité. L’équipe de conformité est conçue pour paniquer face au changement. Avec une IA dérivant la plupart des règles, il y a une chance que la sortie étudiée ait potentiellement négligé une règle. Bien que cela puisse être couvert par les tests, l’état actuel a souvent des règles vestigiales de règlements qui ont changé il y a 5, 10 ou même 20 ans. La plupart des équipes de conformité surestiment l’état de leur conformité réglementaire car elles sous-estiment la quantité d’ancien code qui reste encore dans leurs anciennes applications.

Lorsque vous réfléchissez à votre transformation numérique, pensez aux personnes qui pourraient s’y opposer. Ils ont des critiques valables, des idées précieuses et des informations essentielles à votre succès. Le conseil de Quadient est de constituer une équipe interne solide et de faire face à ces questions tôt. Lorsque tout le monde comprend le projet de son point de vue, le projet a de meilleures chances de succès.

Envie d’en savoir plus ? Découvrez la série de vidéos de Scott Draeger, « Migration Made Easy » ci-dessous.