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Créez des cartes de parcours dynamiques qui présentent des tableaux de bord animés des émotions du client

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Analyser

Connectez des données à partir de chaque point de contact afin d'obtenir des informations approfondies sur les besoins de chaque client. Suivez également les indicateurs pour des améliorations en temps réel

Flexibility

Prioriser

Agissez pour les interactions cruciales grâce à la visualisation avancée des tâches, qui vous permet de prioriser les modifications qui génèrent le plus d'impact

communication

Organiser

Donnez aux utilisateurs professionnels les moyens de générer de la valeur grâce aux communications avec les clients 

La norme dynamique pour la cartographie du parcours client


Inspire Journey est la seule solution de cartographie du parcours client reconnue par les analystes pour intégrer des points de contact de communication omnicanal avec vos clients. Inspire journey vous permet non seulement de vivre le parcours du point de vue du client, mais une intégration supérieure des données vous offre également des informations inégalées afin que vous puissiez hiérarchiser les bons projets CX et offrir une expérience client exceptionnelle tout au long du parcours.  

Inspire Journey vous permet de tirer parti des informations sur des expériences exceptionnelles et exploitables à chaque point de contact du parcours client. Sans délais de mise en œuvre, votre chemin vers une transformation totale de l’expérience client commence dès aujourd’hui.

Organiser une transformation de l'expérience client centrée sur le client grâce à des cartes dynamiques du parcours

Visualisez le parcours du point de vue du client


Des cartes intuitives et numériques offrent des informations précieuses sur chaque parcours client.

Les outils de collaboration de pointe et la mise en relation de cartes globales permettent aux différentes équipes en charge de l'expérience client de visualiser et suivre les parcours client en temps réel, grâce à des tableaux de bord dynamiques.

Rapport gratuit
Quadient nommé leader dans le rapport SPARK Matrix : cartographie du parcours client (2020)

Quadient Inspire Journey - omnichannel
Professionals looking at tablet

Exploitez les données pour une personnalisation puissante


Inspire Journey est la seule solution de gestion du parcours à intégrer vos données existantes directement à des cartes en y ajoutant des connaissances scientifiques, et à intégrer un suivi des indicateurs et des scores émotionnels client de manière dynamique afin de permettre une véritable personnalisation.


Accès gratuit
Aspire nomme Quadient comme leader de la coordination omnicanale dans le classement pour la CCM (2020) 

Transformez les interactions qui comptent


Inspire Journey apporte des changements significatifs à votre entreprise en facilitant la priorisation des tâches et projets qui ont un impact réel, afin d'améliorer l'expérience client à chaque point de contact. Les outils interactifs vous permettent d'identifier et de corriger les points qui posent problème, et ainsi d'éliminer les frictions en temps réel avec des résultats mesurables.

Rapport gratuit
IDC : Profil du fournisseur : Quadient Customer Journey Mapping 

CJM data analyses
business users

Proposez des expériences d'exception


Inspire Journey vous permet de tirer parti d’une hiérarchisation supérieure pour apporter les changements appropriés à votre stratégie de communication et se connecte à des modèles et des communications sur tous les canaux et points de contact pour une transformation rapide de l’expérience client. L’intégration transparente avec Inspire Flex et Inspire Evolve signifie que vous n’êtes qu’à quelques heures de communications omnicanales exceptionnelles qui génèrent de la valeur.  

Rapport gratuit
Rapport Omdia : Quadient et la transition CCM-CXM

En développant Customer Journey Mapping et en établissant des partenariats avec de nouvelles entreprises telles que Kitewheel, Quadient fait passer l'organisation du parcours client à un niveau inédit. La société offre non seulement une collaboration conceptuelle qui améliore la planification de l'expérience, ce qui s'avère une capacité unique dans le domaine CCM, mais propose également des fonctionnalités d'automatisation des meilleures actions à entreprendre afin d'organiser de véritables communications omnicanales à grande échelle.

— Kaspar Roos

PDG et fondateur d'Aspire

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