La conformité comme tremplin pour l’expérience client
Pendant longtemps, se conformer aux exigences réglementaires suffisait pour gérer les communications clients (CCM). Aujourd’hui, 1 consommateur sur 5 change de fournisseur chaque année à cause d’une mauvaise communication. Les leaders du marché comprennent qu’il ne suffit plus de “cocher la case conformité”.1
Les entreprises visionnaires voient désormais les réglementations émergentes comme un levier pour renforcer le lien avec leurs clients, fidéliser sur le long terme et valoriser leur image de marque? Ceux qui se limitent à respecter la réglementation risquent de perdre clients et revenus face à des acteurs qui transforment la conformité en expérience client. Il est temps de viser plus haut.
De la conformité à l’expérience client dynamique
Dans l’enregistrement de notre webinaire “Compliance Meets Experience : Transformer les communications réglementaires en opportunités d’expérience client”, Natalie Hahn, vice-présidente Marketing Stratégique et CX chez Quadient, et Craig Le Clair, vice-président et analyste principal chez Forrester, partagent des conseils pratiques pour passer à une approche de communication centrée sur l’expérience client, en intégrant de manière fluide conformité et expérience client.
Voir le webinar
Remplissez le formulaire à droite et découvrez :
- Pourquoi la transformation commence par un nouvel état d’esprit CCM
- L’autonomisation des utilisateurs métiers : comment donner plus de contrôle aux équipes pour créer une CX agile et efficace.
- L’IA au service de la communication : améliorer la clarté, la personnalisation et l’impact de vos messages.
- Construire une stratégie CX cohérente : les étapes clés pour aligner conformité et relation client.
- Des exemples concrets de leaders : découvrez comment des entreprises ont réussi à mettre en place une CCM unifiée et performante.
Faites de chaque message un levier d’expérience client ! Libérez l'opportunité de chaque communication.
1. Source: Aspire Global Consumer Research: Communications, CX, and AI Insights, 2024
