GÉRER LES DEMANDES CX DE 5 GÉNÉRATIONS

Pour la première fois, les organisations doivent aujourd'hui répondre aux exigences de cinq générations uniques en matière d'expérience client: la génération Z, la génération Y, la génération X, les enfants du baby-boom et la génération silencieuse. Cela représente un défi de taille.

Les expériences communes, qui sont uniques à chaque génération, déterminent leurs attentes en matière d'expérience client réussie.

Ce livre blanc, le premier du genre, présente les points de vue d'experts de l'expérience client (CX) du monde entier sur la manière dont les entreprises peuvent adapter leurs stratégies CX pour gagner le cœur et l'esprit des consommateurs de toutes les générations.

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