Comment l’expérience client impacte-t-elle votre activité ?

Certaines expériences créent des relations durables, engageantes et fidèles, qui génèrent un chiffre d’affaires stable et prévisible. D’autres provoquent de la frustration, favorisent l’attrition, surchargent vos équipes de support et nuisent à votre image.

En tant que consommateurs, nous percevons instantanément la qualité d’une interaction — qu’elle soit fluide ou compliquée, rapide ou laborieuse. Pourtant, du côté des entreprises, il est souvent difficile d’avoir une vision claire et globale du parcours client.

Vous souhaitez améliorer l’expérience client en 2025 ?

Avant de déployer une stratégie transverse, alignez-vous sur les fondamentaux. Découvrez ce qui distingue réellement les meilleures expériences des plus médiocres, les outils dans lesquels il vaut la peine d’investir, et pourquoi le rôle de votre solution CCM est déterminant pour créer un impact durable.

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• Les fondamentaux pour lancer un projet autour du parcours client
• Des cas d’usage concrets sur la manière dont l’IA améliore l’expérience
• Quand adopter une stratégie omnicanale ou digital-first dans vos communications clients

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