L’entreprise Santander Bank UK a été récompensée par le « Celent Model Bank Award » en 2019 pour son expérience d’onboarding digital avant-gardiste grâce à l'utilisation de formulaires numériques alimentés par la suite Quadient Inspire.
- Les principales réalisations comprennent :
- Expérience client grandement améliorée.
- Réduction significative du temps d'onboarding et de saisie des données client.
- Communication digitale unique au moment de l'ouverture du compte.
- Amélioration des performances du back-office.
Santander UK a reconnu l'importance d'exceller lorsqu’elle noue pour la première fois une relation avec un client pour se différencier de la concurrence, pour engager rapidement le client et pour une plus grande utilisation du service.
Santander a mis en place un système de Corporate Digital Onboarding (CDO) de pointe grâce notamment à son approche globale, centrée sur le client et le collaborateur, à l'utilisation de formulaires digitaux dynamiques avec Quadient Inspire
Cette étude de cas de Celent examine le déploiement et la manière dont Santander UK a su tirer parti de Quadient Inspire pour améliorer son processus d'intégration commerciale.
Téléchargez une copie de l'étude de cas pour en savoir plus.
