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UN NOUVEAU RESPONSABLE D'ENTREPRISE EST NÉ : LE DIRECTEUR DE L'EXPÉRIENCE CLIENT

Aujourd'hui, de plus en plus de produits sont banalisés. Pour tirer son épingle du jeu, une marque doit maintenant briller par son expérience client. C'est pourquoi, dans de nombreuses entreprises, un nouveau poste a fait son apparition parmi les cadres dirigeants : celui de directeur de l'expérience client.

Cette fonction de responsable est généralement désignée par l'acronyme CCO, CCXO ou CXO. Si ces abréviations peuvent sembler barbares, elles décrivent toutes le même rôle. Cette personne se fait la voix des clients au sein de l'entreprise : elle exprime leurs attentes et veille à ce que l'expérience leur convienne.

Mais au fond, quels sont les objectifs concrets de ce poste axé sur le client ? Les organisations ont-t-elles toutes besoin d'un CXO ? Et comment savoir si votre entreprise doit engager un tel profil ? Dans ce livre blanc, Annette Franz, auteur et experte renommée dans l'expérience client, répond à ces interrogations et à bien d'autres questions, notamment :

Quels sont les facteurs essentiels à la réussite d'un CXO ?Quels sont les principaux obstacles sur la voie du succès ?
Pourquoi votre entreprise a-t-elle besoin d'un CXO ?

Téléchargez une copie gratuite de ce livre blanc en remplissant les champs du formulaire fourni.