À l'instar de la plupart des secteurs, les logiciels de gestion des documents et communications clients abordent un virage historique. L'IA générative (GenAI) s'impose comme la technologie d'entreprise à l'adoption la plus fulgurante de l'histoire et pourrait bien redéfinir les fondements mêmes de l'engagement client, de la diffusion de l'information et de l'efficience opérationnelle.

Dans ce webinaire exclusif, nos experts Quadient vous livrent une analyse pointue des réalités, opportunités et défis inhérents à l'intégration de l'IA au cœur de votre stratégie de gestion des documents et communications clients.

Ce que vous découvrirez :

• Pourquoi 83 % des professionnels du secteur demeurent dépendants de plateformes obsolètes et comment l'IA vient aujourd'hui rebattre les cartes.
• Comment les organisations les plus matures dégagent un retour sur investissement de 370 % de leurs projets IA.
• L'avantage que représentent les modèles actuels, cinq fois plus puissants que leurs prédécesseurs, pour un coût d'exploitation comparable.
• Découvrez comment orchestrer des processus CCM automatisés, une capture de données assistée et l'hyper-personnalisation des parcours clients grâce à l'IA.
• Maîtrisez les risques, des hallucinations des LLM aux contentieux en propriété intellectuelle, et anticipez les cadres de gouvernance qui se dessinent.

Pourquoi c'est important

La pleine mesure de l'impact de l'IA générative sur la relation client reste difficile à évaluer. Pourtant, avec 30 % d'organisations ayant déjà initié le virage vers un CCM augmenté par l'IA (IDC, 2024), l'écart concurrentiel ne cesse de se creuser. Les entreprises qui font le choix d'attendre s'exposent à un déclassement stratégique, affectant leur technologie, leur expérience client, leur agilité opérationnelle et leur conformité.

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Repartez avec une feuille de route claire pour optimiser votre CCM, fluidifier vos parcours clients et poser les fondations d'une architecture IA à la fois évolutive et moderne.