Développez vos communications omnicanales
Personnaliser ses communications omnicanales pour créer une expérience client unique est aujourd'hui fortement recommandé et désormais possible. Créez ainsi un avantage concurrentiel durable, fidélisez vos clients et augmentez votre chiffre d'affaires.
Au-delà de la théorie, de nombreuses grandes entreprises se heurtent à de grands défis lorsqu'elles décident de mettre en place une nouvelle stratégie d'expérience client : les systèmes informatiques existants, les silos opérationnels, les évolutions des réglementations du marché...
Mais pourquoi est-ce si important d'optimiser l'expérience client ? En quoi est-elle un outil de fidélisation des clients et de conversion des prospects ?
Améliorez le parcours client
Mettre le client au centre de sa stratégie omnicanale est devenu un incontournable pour optimiser son expérience client. Adopter son point de vue et rationaliser les étapes de son parcours qui mènent à la conversion est tout aussi essentiel. Ce faisant, chaque canal est évalué et tout potentiel dysfonctionnement est repéré puis résolu. Et ceux qui ne présentent pas de dysfonctionnement sont tout simplement optimisés !
Cartographier le parcours client est donc la clé d’une meilleure visibilité sur la complémentarité des canaux et la perception qu’en ont les clients.
Cartographiez tous vos parcours client en utilisant la solution Customer Journey Mapping.
Soyez assuré de votre choix de canal à chaque étape du cycle de vente
Aider votre client dans son parcours décisionnel en lui garantissant fluidité et cohérence lui est profitable et, ce faisant, améliore votre image. Vous avez donc davantage de chance de fidéliser vos clients. Les différents points de contact établis lors de la cartographie de son parcours doivent être connectés les uns aux autres. Une bonne stratégie omnicanale se reconnaît lorsque le passage d’un canal à un autre se fait de manière transparente.
A l’aide de cette connaissance client et de son parcours décisionnel, proposez le bon contenu au bon moment via le bon canal.
Découvrez Inspire, notre plateforme unique pour un nombre illimité de canaux de communication.
Améliorez la cohérence de vos systèmes
L’accumulation de systèmes de communication hérités de votre passé alourdit et ralentit votre transformation numérique et est source de nombreux coûts, plus ou moins visibles mais également de temps passé pour solutionner tel ou tel manque de cohérence.
Comment simplifier votre transition digitale ?
Comment mettre à profit vos données et modèles existants sans devoir tout recréer ?
Comment rendre vos communications client pertinentes et personnalisées pour chacun de vos clients, selon le canal de réception de leur choix ?
Pour répondre à vos questions, découvrez la solution de migration de Quadient vous permettant de réduire les coûts de vos projets de migration de moitié.
Désilotez vos utilisateurs métier
Une stratégie multicanale vise à accumuler les canaux de communication mais ne repose pas sur une stratégie clairement définie tant en interne qu’au niveau de la perception de vos clients. Quant à elle, une communication omnicanale déjoue les imperfections de la communication multicanale et améliore une utilisation simultanée des canaux qui ont une seule direction, celle de votre client. Autant dire que la multiplicité des canaux, décidée sans concertation et non coordonnée entre les services de votre entreprise est plus néfaste que bénéfique à votre image.
La mise en place d’équipes pluridisciplinaires avec des utilisateurs métiers collaborant sur des objectifs communs fera tomber ces silos.
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Intégrez des expériences web et mobiles rapidement et simplement
Au même titre que les canaux traditionnels, l’expérience web et mobile doit faire partie de l’expérience client. Elle doit être personnalisable, complètement intégrée à vos systèmes centraux, et adaptée aux canaux de communication non numériques.
Que vous soyez un responsable d'unité opérationnelle qui cherche à mettre rapidement en œuvre de nouveaux services, ou un dirigeant informatique qui souhaite adopter une stratégie omnicanale, Quadient vous accompagne dans votre démarche. La transformation et l'innovation numérique ne se limitent pas simplement à diffuser des contenus sur de nouveaux canaux. Pour être capable de suivre la cadence dans le marché d'aujourd’hui, c'est votre entreprise dans son ensemble qui doit être mise à niveau régulièrement.
Restez toujours conformes à la législation en vigueur
La législation évolue sans cesse. Qui plus est, on demande aux entreprises de connaître de nombreuses réglementations. Etre accompagné d’un spécialiste qui peut être proactif et disposer d’une solution souple permettant d’être réactif à tout changement est devenu primordial. Vous réduisez les risques associés à la conformité en impliquant les experts concernés dans le processus de création de contenu, de révision et d’approbation.
Contrôlez et maîtrisez davantage vos communications et évitez les impairs !