Pour survivre au ralentissement économique de 2008, les organisations du monde entier ont dû s'improviser expertes en matière de fidélisation client, donnant naissance à une nouvelle discipline, l'expérience client (CX).
Au tout début du ralentissement économique, les personnes chargées d'améliorer l'expérience client (CX) étaient confrontées à un baptême de feu. Centrés sur des initiatives d'expérience client de bout en bout, elles ont utilisé le sentiment d'urgence qui prévalait pour diriger les initiatives CX dans tous les départements, en identifiant le besoin de communications multicanaux et de cartographie avancée des parcours.
Les résultats de leurs efforts ont suscité un respect croissant de l'expérience client (CX) en tant que discipline et une dépendance croissante à son égard.
De nos jours, les entreprises considèrent l'expérience client (CX) comme un objectif commercial clé, non seulement pour fidéliser la clientèle, mais aussi pour attirer des clients, générer des revenus et créer des défenseurs de la marque.
D'où sont venues ces personnes et comment ont-elles réussi à persévérer et à s'imposer sur un poste en construction et surveillé de près?
Pour trouver des réponses à ces questions et à d'autres encore, nous avons parlé à un panel de sept dirigeants CX issus des secteurs des services financiers et des assurances du monde entier.
Unique en son genre, cet eBook offre des réponses pertinentes aux questions suivantes et à d'autres encore:
- À quels obstacles les directeurs de l'Expérience client sont-ils confrontés de nos jour?
- Comme la suite C parle-t-elle de l'expérience client?
- Quel sera l'avenir de l'expérience client (CX)?
- Qu'est ce qui a changé dans l'expérience client et à quoi ressemblera-t-elle dans 5-10 ans?
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Nous espérons qu'il vous plaira!
