ますます多くの製品がコモディティ化されるにつれて、主要なブランド差別化要因は顧客体験になりました。 その結果、多くの組織が、Cレベルの役員室のテーブルに新しい席、つまりカスタマーエクスペリエンスエグゼクティブのためのスペースを確保しました。

この C レベルの役職には、最高顧客責任者 (CCO)、最高顧客体験責任者 (CCXO)、最高経験責任者、または顧客経験責任者 (CXO) など、さまざまな肩書きを見たことがあるでしょう。アルファベットのスープに混乱しないでください。それらはすべて同じ役割または立場を指しています:組織全体で顧客とそのニーズを擁護または擁護する経営幹部レベルのエグゼクティブ。

しかし、この顧客中心のリーダーシップの役割には、実際には何が必要ですか? すべての組織にCXOが必要ですか。 そして、あなたの会社がそれを必要としているかどうかをどのように知っていますか? この電子ブックでは、著者で有名なカスタマーエクスペリエンスの専門家であるAnnette Franzが、これらの質問に対する回答を提供しています。

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