Efficient

重要なコミュニケーションを改善:

明細書、メールと SMS、モバイルとウェブコンテンツ、顧客向けの通信文

Intuitive

以下に対応するコンテンツを生成

承認プロセスに準拠したモバイル・デジタル対応のビジネスユーザー管理コンテンツ

customer experience

以下に対応するコミュニケーションを作成:

カスタマージャーニーに導かれ、あらゆるチャネルによって提供され、制御された環境でパーソナライズされ、完全に監査可能です。

完全に統合され、あらゆる環境に対応する唯一のエンタープライズ CCM ソリューション


Inspire Flex を使用すると、組織は 1 つの一元化されたプラットフォームから、すべてのチャネルにわたってパーソナライズされたコンプライアンスに準拠した顧客コミュニケーションを作成し、提供することができます。

技術に詳しくないビジネスユーザーでも、すべてのチャネルでパーソナライズされたコンプライアンスに準拠したコンテンツを安全に設計、管理、配信できるようにすることで、市場の変化に迅速に対応し、デジタルトランスフォーメーションをスピードアップします。 これらはすべて、サイロ化されたワークフローを排除し、ITの必要性を減らす1つの使いやすいプラットフォームから実現します。

未来のために構築されたクラウドコミュニケーション


Inspire Evolve は、世界で最も信頼を集める CCM ソリューションプロバイダー、Quadient の提供する高パフォーマンスの SaaS カスタマーコミュニケーション管理ソリューションです。受賞歴を誇る Quadient の主力 CCM ソリューション、Inspire Flex から生まれた Inspire Evolve は、今日のアジャイルな事業部門リーダーのニーズに応えます。  

Inspire Evolveは、コンテンツオーサ、フロントオフィス、生成、アーカイブの4つのコンポーネントをQuadientクラウド内の一元化されたハブに統合し、コミュニケーションチームにシームレスなエクスペリエンスを提供します。チームは、安全でパーソナライズされたデジタル通信を、すべて最小限のIT負担で設計および提供できるようになります。

business users

ビジネスユーザーを支援し、サイロ化を削減


コミュニケーションの作成と承認プロセス全体でコンプライアンス、法務や事業部門間のコラボレーションを実現して、コンプライアンスリスクを低減し、効率性を向上させましょう。Quadient Inspire は、商品や、コンプライアンスの遵守を確立するために特定の地域で規制されているコンテンツを表示するために、あらゆる場所からデータを収集し、ビジネスルールが設定されている単一の承認済みテンプレートを追加します。完全な監査証跡で変更を共有、送付、承認、追跡できます。

カスタマーエクスペリエンスを向上し、顧客満足度を改善


インバウンドコール量を削減 
インタラクティブな図、グラフ、スライダーで、わかりやすい明細書を作成し、問い合わせの電話件数を削減しましょう。グラフなどの動的な要素を加えて、利用情報を説明してください。さまざまなサービスの明細書を1つにまとめれば、郵便料金を削減できます。 

パーソナライズされたインタラクティブなコミュニケーション 
CSR がパーソナライズされた顧客とのやりとりを行えるように、承認済みのテンプレートをすぐに入手できるように手配しましょう。 

アップセルとクロスセルの機会
パーソナライズされたオファーを作成して定額料金プランへの加入を推進し、継続的な収入を確保しましょう。また、モバイルプッシュ通知、SMS やメールを活用して、年間メンテナンスプランやや新しい機器を宣伝しましょう。 

デジタルオンボーディング 
顧客データが事前入力されたデジタルフォームと組み込みの eSignature 機能で、オンボーディングのプロセスが素早く簡単になります。 

agility of business users

アジリティを高めてリスクを軽減


組織のさまざまな部門がコミュニケーションの創出と承認プロセス全体でコラボレーションできることを可能にすることで、コンプライアンスリスクを低減し、運営効率を改善しましょう。1か所に変更を加え、適用する場所を自由に選択できます。必要に応じてコンテンツブロックをロックし、法定の文言を保護することも可能です。Quadient Inspire は、ドキュメントの共有、送付、承認や追跡ができ、完全な監査証跡付きの変更が可能です。

カスタマージャーニー改善のための取り組みを実践


Inspire Journeyを使用すると、すべての顧客向けコミュニケーションをカスタマージャーニーマップに接続し、すべてのコミュニケーションプロジェクトが最高レベルでCX戦略に責任を負うことが保証されます。 部門横断的なチームは、ツールを通じてフィードバックを直接簡単に共有できるため、リアルタイムで改善を行うことができます。

customer journey map
a middle-aged blond woman working in front of a screen side view

効果的なアーカイブと検索でカスタマーエクスペリエンスを改善


すべてのチャネルで過去のドキュメントやデータにすばやくアクセスできる環境を顧客や従業員に提供して最新のコンプライアンス基準を満たし、カスタマーエクスペリエンスを改善しましょう。顧客が愛用のデバイスから明細書や通信内容に安全にアクセスできるウェブポータルを提供することで、ウェブトラフィックを推進でき、問い合わせ電話の件数を削減できます。

CCMの2021ガーターマーケットガイド

CCMの2021年ガートナー市場ガイドの無料コピーをQuadientの厚意により入手してください。

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