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Mobile device with interactive icons radiating from it

インタラクションエクスペリエンス管理（IXM）の概要

カスタマーエクスペリエンス（CX）ソフトウェア市場には、組織が顧客データを収集し、それを使用してより正確でパーソナライズされたインタラクションを促進する方法を変革する、新しいセグメントが出現しています。インタラクションエクスペリエンス管理（IXM）のご紹介。この新しいテクノロジーの成長の原動力と、それがCXに与える影響についてご覧ください。

CCM統合のケースを作る

CCM統合のケースを作る

5つの異なるチャネル固有のシステムで更新を行うのにうんざりしていませんか? 送信しているメッセージの内容が進行中の他のコミュニケーションと一致していないのではないかと心配ですか? 次に、CCM統合のケースを作成します。このブログでは、4つの重要な要素を分類します。

Hand holding light bulb with sustainability icons

公益事業と消費者の関係を再考する

公益事業会社が運用モデルを変革するにつれて、多くの企業が顧客中心主義を高める必要性を認識していますが、そのためには公益事業の顧客の期待を理解する必要があります。このブログでは、顧客中心の変革を導くためのエネルギー消費者に関する4つのインサイトを紹介します。

iPad displaying the 2024 SPARK Matrix for CCM against blue globe background

クアディエント、CCM の SPARK マトリクスで 4 年連続でリーダーに選出

2024 SPARK Matrix for CCMによると、デジタルチャネルの拡大と顧客体験の向上の必要性に応えて、プラットフォームの採用が増加しています。クアディエントが CCM 革命の最前線にいると評価され、4 年連続で市場のテクノロジーリーダーにランクインした理由をご覧ください。

Thumbnail of Forrester's Customer Journey Mapping Platforms Landscape, Q1 2024

Quadient が注目すべきカスタマージャーニーマッピングプラットフォームベンダー 13 社の内の 1 社に認定

クアディエントが Forrester の「カスタマージャーニーマッピングプラットフォームの状況、2024 年第 1 四半期」レポートで注目すべきベンダー 13 社に選出された理由と、コアユースケースと拡張ユースケースの両方をサポートする Inspire Journey が提供する独自の機能をご覧ください。

Aspire Vendor-hosted SaaS CCMおよびAnyPrem CCMグリッドを見ると、Quadientがリーダーとして位置づけられていることがわかります。

2023年第4四半期Aspire CCM-CXMリーダーボードの更新

Quadientの CXM プロダクトマーケティング担当ディレクターが、2023 年第 4 四半期の Aspire CCM-CXM リーダーボードのアップデートと、CCM ソフトウェアの 3 つの市場セグメントすべてでリードし続けるソフトウェアプロバイダーの顧客であることの意味について説明します。

Shot of a young businesswoman using a laptop while working in her home office

How to Fine Tune Your Customer Journey Mapping

Generational journey mapping provides valuable insight into the preferences of an overall group, but you must also probe beyond the generalities.

One orange in a group of green apples in front of a white background

Differentiation Is Tough, But Worth It.

Learn how our Customer Journey Mapping tool employed customer journey concepts to shine a light on the communications that were most ignored by CX experts

One yellow boat leaving the course of the rest of the white boats

Journey Mapping Has Evolved. Are You Keeping Up?

Your customer journey mapping must evolve into customer journey management. Discover all of the tools you need to adjust at Quadient.

senior businessman signing document

12 RFP answers you need before signing your SaaS CCM contract

As you evaluate SaaS CCM vendors to transform customer experience, get answers to these 12 RFP questions before you sign the contract.

cloud computing and network security

The case for cloud-based customer communications

Customer-centric CXM is the future of customer communications (CCM). The secret to success is cloud-based Communications-as-a-Service - or CaaS.

What are the reasons for adopting modern CCM solution with SAP S/4HANA at this moment?

Why should you consider adopting a modern CCM solution alongside SAP S/4HANA at this moment?

The transition to S/4HANA poses difficulties for customers using CCM solutions for document generation, risking compliance and business operations. Quadient Inspire offers an integrated CCM solution with an SAP S/4HANA accelerator, providing a cost-effective migration option and a resource pool for complex projects.

content review checklist on laptop screen

Simplify Customer Communications: Replacing Manual Quality Control Checks with Automation

Customer communication projects are often delayed due to IT bottlenecks, and while many are often tempted to develop workarounds, these seemingly simple solutions come with a host of quality control issues. Learn how you reduce IT reliance, without compromising compliance.

person using calculator to get total cost

Simplify Customer Communications: Reducing the Cost of CCM Software Ownership

Investment in an IT-managed Customer Communications Management platform often results in large, mandatory recharges, hidden behind obscure cost center codes. This blog explores how to eliminate these costs and take control of your TCO.

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Simplify Customer Communications: Rethinking Your Operating Model

Cost-cutting measures are being put in place as companies brace for a recession, but that doesn't mean your communications team has to contend with IT bottlenecks. Learn how modern communication solutions allow your LOB teams to take control while lowering overhead.

woman sending omnichannel communications on-demand

Simplify Customer Communications: Delivering at the Speed of Change

Speed-to-market is one of the great challenges in customer communications management. With reliance on IT to make updates, and with a network of disconnected channel platforms to navigate through, even the simplest change can take weeks. This article looks at how platform consolidation is key.

紫色の背景に3つのアイコンと線が広がる

Quadient の最新リリースである Inspire は、企業の「可能性の実現」を支援します

クアディエントの CXM プロダクトマーケティング担当ディレクターである Tami May が、最新リリースの Inspire Flex でお客様が享受できる主な機能とメリット、そして厳しい経済状況下でリーダーがビジネスレジリエンスを高める方法を紹介します。

ラップトップを入力する指

カスタマーエクスペリエンスの KPI

カスタマーエクスペリエンスの KPI

CCM 移行に関する変更管理ガイドライントップ 3

CCM 移行に関する変更管理ガイドライントップ 3

CCM 移行に関する変更管理ガイドライントップ 3 をすべて 1 か所で確認できる、この役立つ Quadient ガイドをご覧ください。

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