CCM 移行に関する変更管理ガイドライントップ 3

最近、Quadient の新しい AI、ML、NLP ベースのテクノロジーが、数千、さらには数百万の顧客コミュニケーションに目を通し、将来の顧客コミュニケーションポートフォリオを作成する際にアプリケーションを最適にグループ化する方法を分析することで、RFP 作成プロセスにどのように役立つかについて書きました。 大まかなアーキテクチャ図と、ルールとコンテンツの再組み立ての感触がわかったので、それがジャーニーの次のフェーズに進むのにどのように役立つかを調べてみましょう。

あなたの旅の次の段階では、多くの人々を落ち着かせる必要があります。 あなたのビジネスの中には、このような変化にびっくりしている人がいるはずです。 しかし、誰にでも余裕があります。 Quadient は、トランスフォーメーションから時間と労力の 30% から 50% を取り除くよう努めていますが、それを実現するには、同業者の協力が必要です。 これから起こる変化にびっくりしているかもしれない人々の何人かについて話しましょう。 3つの役割について話しましょう。最後のシステムを構築したユーザー、企業情報アーキテクチャ チーム、およびコンプライアンス チーム。

1.レガシーシステムを構築した人を巻き込む

システムを構築した人は、システムを詳細なレベルで知っているため、差し迫った制御の喪失感を感じるかもしれません。 彼らはそれがどのように動作するかを理解しています。 彼らは何年もの間彼らを回避してきたので、彼らはいくつかの欠陥を見ないかもしれません。 これらの人々を引き付けるには、彼らがしていることの価値がその特定のレガシーシステムにリンクされていないことを彼らに知らせることが重要です。 その価値は、ルール、データ、コンテンツを顧客に正確に届ける方法で組み合わせることにあります。 これは、新しいシステムによって、仕事の再入力、ビジネス担当者の追跡、コンプライアンス担当者とのロールアウトの再確認の一部がどのように削減されるかを説明するのに役立ちます。

2. 企業情報アーキテクチャ チームから賛同を得る

企業の情報アーキテクチャ チームは、忙しすぎるため、変化を恐れています。 実際、彼らはとても忙しいので、時間を節約する時間がありません。 彼らは、新しい解決策が彼らの操作を不安定にすることを恐れています。 しかし、デジタルファーストのCCMシステムは、多くの場合、多くのシステムを置き換えることができます。 これにより、データ統合ポイントの量が減り、侵害の機会が減少し、顧客コミュニケーションコンテンツの専門家が必要とする変更を加えるプロセスが簡素化されます。 変換後の世界を説明すると、アーキテクチャから複雑さの多くを取り除き、より適切に制御できるため、役立ちます。

3. コンプライアンスに早期に取り組む

最後に、コンプライアンスチームについて説明します。 コンプライアンスチームは、変化に驚くように設計されています。 AIがほとんどのルールを導き出すと、調査された出力がルールを見落とす可能性があります。 これはテストでカバーできますが、現在の州には、5年、10年、さらには20年前に変更された規制の痕跡のルールがあることがよくあります。 ほとんどのコンプライアンス チームは、古いアプリケーションに残っている古いコードの量を過小評価しているため、規制コンプライアンスの状態を過大評価しています。

デジタルトランスフォーメーションを検討するときは、反対する可能性のある人々のことを考えてください。 彼らはあなたの成功に不可欠な正当な批判、貴重な洞察と情報を持っています。 Quadient のアドバイスは、強力な社内チームを構築し、これらの質問に早期に立ち向かうことです。 全員が自分の視点からプロジェクトを理解すると、プロジェクトが成功する可能性が高くなります。

もっと知りたいですか? Scott Draegerのビデオシリーズ「Migration Made Easy」を以下でご覧ください。