CXの向上
セルフサービスオプションを有効にして、顧客がどのデバイスからでも簡単にリクエストを送信できるようにします。
生産性の向上
データキャプチャと通信出力を自動化することで、従業員のパワーを拡張します。
コストを低減
紙を、電子プレゼンテーションと電子署名をサポートするデジタルフォームに置き換えます。
デジタル化を高速化
迅速にカスタマイズおよび実装できるアプリでデジタルへの移行を加速します。
アジリティを実現
データソース、複雑なレガシーシステムやコアシステムとシームレスに統合し、あらゆるチャネルを通じてパーソナライズされたコミュニケーションを配信。
新しいデジタルプロセスを迅速に市場に投入
Quadient DigitalBOOSTは、IT部門の関与なしに、手作業でフルフィルメントされた顧客プロセスをデジタルプロセスにすばやく変換するのに役立つ、パッケージ化されたソリューションスイートです。
当社のデジタルトランスフォーメーションエキスパートは、長年の学習とベストプラクティスを、お客様固有のビジネスニーズに合わせて柔軟に調整できるパッケージ化されたQuadientホストソリューションに変換しました。
コールセンターを反復的な手作業から解放し、顧客に強化された価値を迅速に提供します。
デジタルブーストの顧客プロセス
新しいデジタルフロントオフィスへようこそ
最も一般的な顧客対応プロセスをデジタル化し、モバイルアプリ、Webサイト、またはカスタマーポータルからアクセスできるようにすることで、コールセンターのボリュームを削減します。
事前に入力されたフォームは、データ収集と ID 検証を顧客に案内します。 リクエストはダッシュボードで追跡されるため、エージェントはパーソナライズされた顧客通知をすばやく承認してトリガーすることが容易になります。
一般的な使用例:
- 顧客プロファイルの更新
- オンボーディングと登録
- チャネル設定管理
- 請求の提出
- 新しいサービス要求
デジタルブースト契約
販売終了を数日から数分に短縮
直接の署名式に別れを告げたり、顧客が署名してハードコピーを郵送するのを待っています。 DigitalBOOST Contractsを使用すると、エージェントは契約をカスタマイズし、SMS招待状を送信して、顧客がモバイルデバイスから数分で確認してサインインできるようにすることができます。
一般的な使用例:
- 契約更新
- 契約書発行
- 新規受益者
- 短期融資
- 利用規約の承認
その他多数。
主な機能
契約テンプレートライブラリ
エージェントは、編集可能なコンテンツフィールドを使用してカスタマイズできる契約テンプレートのライブラリにアクセスでき、コンプライアンスと法的要素はロックダウンされたままになります。
SMSの提案の招待
契約提案書をデジタルで確認して署名するよう顧客に依頼します。 受信者の連絡先情報を入力し、提案をアップロードし、「送信」を押すだけで、電子署名に送信されるパーソナライズされたリアルタイムのモバイル招待状が表示されます。
リアルタイムのアラートと承認
ステータス変更アラートで契約の実行を迅速化します。 営業担当者は署名された提案を確認および承認でき、最終契約は自動的にアーカイブされます。
動的コントラクト出力
最終的なPDFファイルへのパスワードで保護されたリンクを特徴とするパーソナライズされた承認電子メールで、完全にデジタル契約体験を提供します。