デジタルチャネルと物理チャネルの双方で顧客との意義あるつながりの実現を目指す企業を支援するリーディングカンパニー Quadient は、新型コロナウイルス感染症流行の影響を受けるコミュニティを支援するグローバルな取り組みに関する最新情報を共有しました。 コミュニティ支援を企業の社会的責任 (CSR) 戦略の不可欠な一部として捉える同社では、地域社会を支え、ポジティブな変化に貢献する取り組みを従業員に対して継続的に推奨しています。
新型コロナウイルス感染症の拡大に伴い、社会的距離の確保が求められ、結果として介護施設に暮らす高齢者が長い間家族や友人と会えなくなる状況が多く見られています。こうした状況に際し、Quadient では直近、高齢者の社会的孤立と戦い、高齢の施設入居者がボランティアの代筆した手紙を家族や友人に届ける活動を行う米国、フランス、英国の複数の組織に対してさまざまな設備、備品やサービスの寄付に加え、12,500ユーロの資金援助を行いました。
フランス、ベルギー、ルクセンブルク、スイス、カナダの施設に暮らし、家族や友人の面会が中止となった高齢者を支えるために、ボランティアが暖かな手紙、写真や絵を作成しました。
同組織では、「Letters of Love」キャンペーンを通じてボランティアがしたためたカードや手紙をオハイオ州クリーブランドの拠点に集め、全米の高齢者コミュニティに郵送しています。
英国の高齢者とボランティアのマッチングを行い、ボランティアが手紙を書いて高齢者に送ります。無料の返信用封筒が同封されており、受け取った方は返事を書くことができます。
「残念ながら、現在の制限は Omega の顧客にとってとりわけ厳しいものとなっています。そうした中での Quadient からの思いやりある支援はこの困難な時期にあって大きな助けとなるもので、非常に感謝しています。」A Letter from Louise のチームリーダーを務める Carol Moody氏はこう述べています。「(現在の状況下では) 作業面でのコストが増加しただけでなく、ありがたいことではありますが、ボランティアや支援の申し出の増加に対応するというお大きな責任も新たに生まれていました。」
現在の困難な状況において、こうした施策の他にも、Quadient の従業員は多数の取り組みを行っています。チェコ共和国では、クアディエント のソフトウェア専門チームが時間とスキルを投じ、プロボノベースでフラデツ・クラーロヴェー大学病院のソフトウェア開発を行ってきました。 英国では、Quadientが 3D プリントで数千点もの防護マスクを提供し、さらにマラソン/ウォーキングイベントを通じて英国国民保健サービスの慈善団体のための資金調達を行いました。これらの取り組みは、経済再開に際して女性の経済的自立を支援する Dress For Success Worldwide への資金的支援とボランティア、さらに苦境に際して従業員を支援する連帯的取り組みに関する今年前半の発表に続くものです。
「Quadient では、コアバリューのひとつにコミュニティを据えています。新型コロナウイルス感染症の流行拡大に際した Quadient の対応、そして世界中に広がる当社の従業員が時間とリソースをボランティアに投じて地域社会の支援に取り組んでいることを誇りに思います。」Quadientの CEO を務める Geoffrey Godet はこう語ります。「それぞれが物理的に距離を取らざるを得ないという前例のないこの事態において、『ひと』と大切なものとをつなげる道筋をシンプルに変えるという Quadientの目的は、これまで以上に重要なものであると考えています。」
Quadient® について
世界で最も意義あるカスタマーエクスペリエンスを支える原動力となるのが Quadient の使命です。カスタマーエクスペリエンス管理、ビジネスプロセスオートメーション、メール関連ソリューション、パーセルロッカーソリューション（PLS）を始めとする 4 つの主要分野に注力することで、Quadientは「ひと」と大切なものとのつながりを簡素化することを支援します。さらに、世界中の数千社のお客様が、関連性の高いパーソナルなつながりを創出し、優れたカスタマーエクスペリエンスを実現するためのサポートを提供します。Quadientはユーロネクスト・パリ（QDT）のコンパートメント B に上場しており、CAC® Mid & Small 指数に組み込まれています。
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