個人の好みのチャネルに最適化されたパーソナライズされたコミュニケーションの需要は、かつてないほど高まっています。 企業は現在、クラウドサービスなどの分野で拡張および革新できるコミュニケーションソリューションを必要としており、インタラクティブなデジタルファーストのカスタマーエクスペリエンスをサポートしています。 しかし、非常に多くのカスタマーコミュニケーション管理(CCM)ソフトウェアオプションが利用可能であるため、カスタマーエクスペリエンスを将来にもたらす適切なベンダーを選択することは困難な場合があります。
マーケットインテリジェンスの大手グローバルプロバイダーであるインターナショナルデータコーポレーション(IDC)は、CCMソフトウェア市場の包括的な評価を実施し、企業が情報に基づいた購入決定を下せるように支援しています。 今年の評価では、顧客体験をサポートするために構築されたクラウドソリューションのみに焦点を当てて、市場をより狭く見ています。 「IDC MarketScape:世界のクラウドカスタマーコミュニケーション管理アプリケーション2022ベンダー評価—マルチチャネルパーソナライズされたエクスペリエンスの動的提供」と題されたこのレポートは、クラウドCCMベンダーの強みと課題、および相互の市場ポジショニングに関する詳細なインテリジェンスを提供します。
厳格な評価を経て、クアディエントは CCM 市場に対応する MarketScape で 2 度目のリーダーに選出されたことをお知らせします。 この尊敬される表彰に対する感謝の印として、レポートへの無料アクセスを提供しています。
レポートには以下のような内容が含まれます。
• IDC が Quadient をリーダーに指名した理由と、当社が認めた 3 つの強み
•各ベンダーの現在の機能と将来の戦略スコア
• クラウドCCMソフトウェアソリューションを選択する際に考慮すべき重要な基準
•短期および長期の市場での成功に最も影響を与える要因
• CCMソフトウェアがカスタマーエクスペリエンスの向上に不可欠な理由
Quadient が世界的なクラウド CCM リーダーである理由をご覧ください。
今すぐ無料コピーを入手してください!
IDC MarketScapeについて:
IDC MarketScapeベンダー分析モデルは、特定の市場におけるICTサプライヤーの競争力の概要を提供するように設計されています。 調査手法では、定性的基準と定量的基準の両方に基づく厳格なスコアリング手法を採用しており、特定の市場における各ベンダーのポジションを1つのグラフで表しています。 機能スコアは、ベンダーの製品、市場投入、および短期的なビジネスの実行を測定します。 戦略スコアは、3〜5年の時間枠におけるベンダー戦略と顧客の要件との整合性を測定します。 ベンダーの市場シェアは、円のサイズで表されます。 特定の市場に対するベンダーの前年比成長率は、ベンダー名の横にプラス、ニュートラル、またはマイナスで示されます。
出典:IDC MarketScape Worldwide Cloud Customer Communications Management Applications 2022 Vendor Assessment — Dynamic Delivery of Multichannel PersonaledExperience," by Marci Maddox, June 2022, IDC # US48167722
IDC MarketScapeおよびMarketScapeグラフィックは、著作権IDC 2022によって保護されています。
