カスタマージャーニーマッピングの分野には、これまでに難解な用語が多数登場しています。
カスタマージャーニーマッピングの定義や実践方法は人によりさまざまで、概念自体がそもそも分かりにくいものでしたが、顧客のニーズに合わせてカスタマーエクスペリエンスを積極的に設計できるよう、新たな概念が加えられ、さらに進化を遂げてきました。
残念ながら、こうした新しい概念も同様に分かりにくく、混乱を招くものです。その意味するところ、相互の関連、そもそもそうした関連はあるのか、企業が顧客を支援する上でどう役立つのかなど、疑問が無数に浮かびます。
本電子ブックでは以下の内容を説明しています。
- カスタマージャーニーのマッピングと管理に関する主要用語の意味と用語間の関係
- カスタマージャーニーのマッピングとオーケストレーションがカスタマーエクスペリエンスの向上に不可欠な理由
- カスタマージャーニーオーケストレーションの利点と課題
- 企業でのカスタマージャーニーオーケストレーションの実践を成功させる方法
ジャーニーオーケストレーションは新しい概念ではなく、数年前から話題に上っているものです。この取り組みに成功しているブランドでは、顧客とビジネスの双方に関して大きな利点を実感しています。
実用的な本ガイドをダウンロードして今すぐ取り組みを開始しましょう。
