Inspección de terceros

La mayoría de los proveedores prometen personalización, entrega omnicanal, capacidades en la nube e IA, pero aunque estas capacidades puedan parecer similares en una lista de características, a menudo son muy diferentes en la realidad.

El recién publicado informe QKS SPARK Matrix™ for Customer Communications Management de 2026 pone de relieve esas diferencias. El informe no califica a los proveedores basándose en una lista de características, sino que evalúa cómo equilibran una profundidad tecnológica real con un impacto real en el cliente.

El informe nombró a Quadient como Líder mundial por sexto año consecutivo, obteniendo la posición más alta a la derecha por su excelencia tecnológica y su impacto en el cliente. También fue reconocida como el «Pionero más valioso» (MVP, por sus siglas en inglés) en la AI Maturity Matrix de QKS Group para CCM. ¿Pero por qué destaca Quadient?

El informe destaca varias áreas que definen cada vez más una plataforma moderna de CCM, desde la flexibilidad de implementación y la gobernanza de la IA hasta el control por parte del usuario de negocio y una modernización más sencilla. El informe reconoció a Quadient por lo siguiente:

• Implementación: funciona en entornos locales, híbridos o SaaS nativos en la nube de forma simultánea, manteniendo la coherencia de las plantillas, las capacidades y la gobernanza en los tres, lo que permite a las grandes empresas modernizarse por fases en lugar de verse forzadas a un único evento de cambio de plataforma de alto riesgo.

• IA: ofrece una orquestación independiente del modelo para conectar sus propios modelos de IA preaprobados y gobernados por la empresa, en lugar de estar atado al motor propietario de un proveedor, preservando la seguridad de los datos y el cumplimiento normativo en el proceso.

• Control por parte del usuario de negocio: aprovecha una única plataforma que abarca la composición, la entrega, el archivo, la accesibilidad y la migración, con un diseño del recorrido a la plantilla disponible en una sola superficie, lo que permite a los equipos de marketing, legal y de cumplimiento realizar cambios sin necesidad de un ticket de TI.

• Migración: cuenta con las herramientas de migración más maduras y productizadas entre los proveedores evaluados, lo que limita las dificultades de un proyecto de transformación largo y muy manual para pasar a una plataforma moderna.

La evidencia independiente apunta a una conclusión clara. Como resume en el informe Saurabh Raj, analista principal de QKS Group:

«La posición de Quadient se debe a su amplitud arquitectónica y a su herencia en CCM, que la posicionan como el punto de referencia establecido en el conjunto evaluado... creando relevancia para grandes empresas reguladas y proveedores de servicios que valoran la flexibilidad de implementación sin necesidad de cambiar de plataforma».

Obtenga una segunda opinión

El informe de un inspector es un dato. Tres inspectores independientes que llegan a la misma conclusión es un patrón.

El informe Universe: Customer Communications Management, 2026 de Omdia nombró a Quadient como Líder y calificó a Inspire como «el mejor de su clase» tanto en tecnología como en amplitud de la solución, la puntuación más alta en tecnología de todos los proveedores evaluados por Omdia. El informe destacó la misma flexibilidad de implementación y el mapeo integrado del recorrido que QKS destacó, de un equipo de investigación completamente independiente.

La clasificación Aspire CCM-CXM Leaderboard, que se actualiza trimestralmente, ha mantenido a Quadient en la posición de Líder en las categorías de CCM AnyPrem, SaaS CCM alojado por el proveedor, plataforma de experiencia de comunicaciones y gestión de la experiencia de interacción, y su actualización más reciente muestra avances en estrategia, solidez de la plataforma y capacidad de ejecución.

Diferentes analistas. Diferentes metodologías. La misma conclusión. La base es sólida.

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