Comment BMO a transformé son processus d'inscription en expérience numérique intuitive
Découvrez comment Quadient Inspire iForms transforme l'accueil clients
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Le défi
Le groupe BMO voulait rendre son processus de demande de carte de crédit pour les petites entreprises simple et intuitif, et pour ce faire, ils savaient qu'ils devaient ajouter une option pour postuler en ligne. Ils voulaient offrir une expérience omnicanale cohérente qui réduirait les erreurs, améliorerait la satisfaction des clients et attirerait de nouveaux clients. Le problème était que leurs ressources internes étaient mobilisées pour la création d'une solution back-end pour l'ensemble des produits de prêt de BMO. Il aurait donc été trop coûteux et trop long de faire développer la nouvelle demande de carte de crédit en utilisant l'approche standard de la banque. L'équipe a dû trouver une autre solution.
La solution
La plateforme Inspire iForms de Quadient a permis aux experts métier de BMO de transformer leur processus de demande de carte de crédit pour petites entreprises en une expérience numérique personnalisée avec l'automatisation des documents. Ils ont pu lancer rapidement l'application qu'ils avaient imaginée, s'adapter aux commentaires des clients et itérer en fonction de l'évolution de la réglementation bancaire.
