Asistimos a una explosión de la demanda de comunicaciones personalizadas, optimizadas a través del canal preferido de cada persona. Por lo tanto, las empresas necesitan soluciones de comunicación capaces de evolucionar e innovar en ámbitos como los servicios en la nube, ofreciendo al mismo tiempo experiencias de cliente interactivas que den prioridad a lo digital. Sin embargo, frente a la multitud de sistemas CCM (Customer Communication Management) disponibles, elegir el mejor proveedor para mejorar su experiencia como cliente puede resultar difícil. 

International Data Corporation (IDC), uno de los principales organismos de inteligencia comercial del mundo, realiza evaluaciones completas del mercado de los productos logísticos CCM para ayudar a las empresas a tomar su decisión de compra con pleno conocimiento. La evaluación realizada este año se centra especialmente en las soluciones en la nube, diseñadas para mejorar la experiencia del cliente. Intitulado " IDC MarketScape: Worldwide Cloud Customer Communications Management Applications 2022 Vendor Assessment-Dynamic Delivery of Multichannel Personalized Experiences ", este informe ofrece información muy precisa sobre los puntos fuertes y los retos de todos los proveedores de soluciones de CCM en la nube, así como sobre su posición en el mercado, los unos en relación con los otros. 

Después de haber sido sometida a una evaluación pesada, Quadient se enorgullece de anunciar que, por segunda vez, IDC la ha nombrado líder del mercado CCM en su informe MarketScape. Para expresarle nuestra gratitud, le ofrecemos un acceso gratuito al informe. 

Este informe aborda los siguientes puntos:

• Las razones que han llevado al IDC a nombrar a Quadient líder y los tres puntos fuertes que se le han atribuido
• La puntuación atribuida a las capacidades actuales propuestas por cada proveedor y a su estrategia futura
• Criterios a tener en cuenta a la hora de elegir una solución logística CCM en la nube
• Los factores que más influyen en el éxito comercial a corto y largo plazo
• El papel indispensable de un sistema CCM en la mejora de la experiencia del cliente

Descubra lo que permite a Quadient figurar entre los líderes mundiales en materia de CCM en la nube. ¡Obtenga su ejemplar gratuito a partir de ahora!

IDC MarketScape:

El modelo de análisis de proveedores IDC MarketScape está concebido para ofrecer una visión de conjunto de la competitividad de los proveedores TIC (tecnología de la información y la comunicación) dentro de un mercado determinado. La metodología de investigación se basa en un sistema de notación estricto que tiene en cuenta criterios cualitativos y cuantitativos. A continuación, permiten representar gráficamente el lugar de cada uno de estos prestatarios en el mercado estudiado. La puntuación "Capacidades" evalúa el producto del proveedor, la puesta en el mercado y las capacidades técnicas a corto plazo. La puntuación "Estrategia" evalúa la coherencia de las estrategias del proveedor con las exigencias de los clientes en un período de 3 a 5 años. La parte de mercado de los proveedores está representada por el tamaño de los círculos. El crecimiento anual de los proveedores en relación con el mercado dado se indica con un signo más, neutro o menos al lado del nombre del proveedor.

FUENTE : IDC MarketScape Report: Evaluación de los proveedores de aplicaciones de gestión de las comunicaciones con los clientes en la nube en todo el mundo en 2022. Sección " Entrega dinámica de experiencias personalizadas multicanal". Marci Maddox, junio 2022. Informe IDC US48167722.

El informe IDC MarketScape y el gráfico MarketScape están protegidos por los derechos de autor IDC 2022.