Quadient erobert Platz 1 beim CCM-Marktanteil
Die aktuelle Ausgabe des IDC-Berichts „Worldwide Customer Communications Management (CCM) Software Market Shares” für das Jahr 2024 wurde veröffentlicht. Darin werden Anbieter hervorgehoben, die ihren Marktanteil aufgrund ihres Engagements für „Effizienzsteigerung und dynamische Erlebnisse mit KI” ausgebaut haben.
Quadient ist stolz darauf, bekannt geben zu können, dass wir den ersten Platz beim Marktanteil belegen und als einziger Anbieter mit einem zweistelligen Marktanteil die Wettbewerber übertroffen haben.
Dies zeigt, dass wir mittlerweile den größten Anteil am weltweiten CCM-Umsatz besitzen, da sich immer mehr Unternehmen an uns wenden, um ihre Altsysteme zu modernisieren, ihre Kommunikationskontaktpunkte zu vereinheitlichen und ihre entscheidenden Ziele bei der Transformation des Kundenerlebnisses (CX) zu erreichen.
Neue Prioritäten führen zu einer Umstrukturierung der Marktanteile
Der IDC-Marktanteilsbericht hebt eine grundlegende Veränderung auf dem Markt hervor. In der Vergangenheit investierten Unternehmen in erster Linie in CCM-Systeme, um Kosten und Compliance-Risiken zu senken. Heutzutage ist die Verbesserung der Kundenzufriedenheit das oberste Ziel der Kundenkommunikationsstrategie von Unternehmen. Dabei setzen Unternehmen zunehmend auf Cloud-native SaaS- und Private-Cloud-CCM-Lösungen, um die Bereitstellung KI-gestützter Lösungen zu beschleunigen und schneller auf sich ändernde Kundenbedürfnisse, Kanalpräferenzen und Marktdynamiken reagieren zu können.
„Im Jahr 2024 verlagerte sich die Priorität von der Reduzierung der CCM-Kosten auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses. Unternehmen setzten auf personalisierte und dynamische Kundenbindung, indem sie KI-Funktionen nutzten, um Inhalte zu optimieren und über den bevorzugten Kanal jedes Kunden bereitzustellen“, schreibt Amy Machado, Hauptautorin des IDC Worldwide CCM Software Market Shares-Berichts und Sr. Research Manager für Content & Knowledge Management-Strategien bei IDC.1
Unternehmen suchen heute nach CCM-Lösungen, die KI nutzen, um Arbeitsabläufe zu automatisieren, die Erstellung und Personalisierung von Inhalten zu beschleunigen und die Konsistenz über alle Kontaktpunkte hinweg zu optimieren, um ein verbessertes Kundenerlebnis zu schaffen, das den Markenwert und den Umsatz steigert. Diese Verschiebung der CCM-Prioritäten und gewünschten Fähigkeiten war ausschlaggebend dafür, dass Quadient sich die weltweit höchste Marktanteilsposition sichern konnte, während diejenigen, die mit der sich entwickelnden Marktlage nicht Schritt halten konnten, einen Rückgang ihrer Marktanteile hinnehmen mussten.
Verbessern Sie die CX mit sicherer und skalierbarer KI-Integration
Während sich einige Anbieter noch in der Anfangsphase der KI-Erprobung befinden, unterstützt Quadient die nahtlose Integration mit den bevorzugten, vorab trainierten KI-Modellen von Unternehmen, wie beispielsweise den Microsoft Azure AI-Diensten. Ist die Anbindung hergestellt, können Administratoren voreingestellte KI „Quick Prompts'“ mit anpassbaren Parametern konfigurieren, die den Benutzern dann als Teil der nativen Quadient Inspire-Benutzeroberfläche für die Erstellung von Inhalten zur Verfügung gestellt werden und so eine intelligente Unterstützung in Echtzeit ermöglichen.
Durch die sichere Integration von KI und die Einhaltung unternehmensspezifischer Richtlinien ermöglichen wir Unternehmen den Einsatz von KI in zahlreichen anspruchsvollen Anwendungsfällen, die zu messbaren Geschäftsergebnissen und langfristigen Effizienzsteigerungen führen, darunter eine um bis zu 50 % schnellere Erstellung von Inhalten und eine Verdopplung der Kommunikationsleistung ohne zusätzlichen Personalaufwand.
„Unternehmen investieren in KI-gesteuerte Kommunikationsplattformen, die die Interaktion personalisieren und digitale und menschliche Berührungspunkte vereinen. Die Inspire-Plattform von Quadient nutzt KI, die sich weiterentwickelt und an die Kundenbedürfnisse anpasst, um Inhalte schneller zu erstellen, erweiterte Personalisierung, automatisierte Übersetzung und intelligente Workflow-Orchestrierung zu ermöglichen“, erläutert Machado den Aufstieg Quadients an die Spitze des Marktes.
Ein Beleg für unsere Strategie „Elevate to 2030”
Im Juni 2024 haben wir eine mutige, auf fünf Jahre angelegte Strategie namens „Elevate to 2030“ als unseren Plan für eine Vorreiterrolle eingeführt. Diese Strategie basiert auf unserer Vision, die weltweit vertrauenswürdigsten Verbindungen zwischen Unternehmen und ihren Kunden zu ermöglichen. Im IDC-Marktanteilsbericht wurden unsere Strategie und die Maßnahmen, die wir zu ihrer Umsetzung ergriffen haben, als Schlüssel zur Erzielung des größten Marktanteils anerkannt.
„Geleitet von seiner Strategie ‚Elevate to 2030‘ bietet Quadient zukunftssichere Kommunikationsmanagementlösungen für die dynamische digitale Welt“, sagte Machado.
Unsere Strategie „Elevate to 2030“ basiert auf vier Säulen, darunter die Verpflichtung, durch kundenorientierte Technologieinnovationen einen außergewöhnlichen Mehrwert zu schaffen und das Wachstum unserer abonnementbasierten, cloud-nativen SaaS-Lösungen wie Inspire Evolve zu beschleunigen, mit denen Unternehmen die Skalierbarkeit der Cloud nutzen und gleichzeitig ihre IT-Kosten senken können.
Unsere Ziele beruhen auf dem besonderen Fokus, eine enge Beziehung zu unseren Kunden, Partnern und Mitarbeitern aufzubauen, um gemeinsam die Standards der digitalen Transformation zu verbessern. Unsere Überzeugung, dass Verbindungen den Fortschritt vorantreiben, ist der Schlüssel zu unserem Erfolg. Deshalb haben wir unser globales Netzwerk im Jahr 2024 durch die Akquisition mehrerer großer CCM-Unternehmenskunden und die Aufnahme von Dutzenden neuer Vertriebspartner erweitert. „Elevate to 2030“ ist mehr als eine Strategie – es ist ein gemeinsames Engagement für Wachstum, Wirkung und Exzellenz.
Zukunftsfähiges CCM für eine dynamische digitale Welt
Da Unternehmen die Kundenkommunikation zunehmend als strategischen Treiber für das Kundenerlebnis und das Umsatzwachstum erkennen, steigt die Nachfrage nach CCM-Lösungen, die KI- und Cloud-Technologien nutzen, um personalisierte Interaktionen in Echtzeit über alle Omnichannel-Kontaktpunkte hinweg zu ermöglichen, was zu einer Verschiebung der globalen Marktanteilspositionierung führt.
Quadient erreichte die Spitzenposition im Marktanteil, weil uns mehr Unternehmen die Modernisierung ihrer Altsysteme anvertrauen als jedem anderen Anbieter. Unsere KI-gestützte Inspire CCM-Plattform ermöglicht die Orchestrierung dynamischer, personalisierter Kommunikationserlebnisse über alle Kanäle hinweg, die die Kundenbindung vertiefen und gleichzeitig mit den sich entwickelnden regulatorischen Anforderungen Schritt halten. Dank unserer langjährigen Zuverlässigkeit, intensiver Forschung und Entwicklung sowie unzähliger erfolgreicher Kundenprojekte in den verschiedensten Branchen sind wir der vertrauenswürdigste und zukunftsfähigste CCM-Partner auf dem Markt.
Da der Markt an einem kritischen Wendepunkt angelangt ist, ist es jetzt an der Zeit zu überlegen, ob Ihr Anbieter über die Strategie, die Roadmap und die Umsetzungsfähigkeiten verfügt, um den Anforderungen einer KI-gestützten, dynamischen digitalen Welt gerecht zu werden. Überlassen Sie Ihre geschäftskritische Kommunikation nicht einem Anbieter, dem es an Weitblick oder Stabilität mangelt.
Entdecken Sie, warum Quadient die vertrauenswürdige, zukunftssichere Wahl ist, um Ihr Unternehmen in die nächste Ära des KI-gesteuerten CCM zu führen: Mehr erfahren
QUELLE:
1. “IDC Worldwide Customer Communications Management Software Market Shares, 2024: Elevating Efficiency and Dynamic Experiences with AI" By: Amy Machado, September 2025, IDC #US53742425
