Compliance als Sprungbrett für das Kundenerlebnis

In der Vergangenheit galt die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften als Maßstab für den Erfolg des Customer Communications Management (CCM). Da jedoch weltweit jeder fünfte Verbraucher angibt, im vergangenen Jahr aufgrund mangelhafter Kommunikation den Anbieter gewechselt zu haben, erkennen Branchenführer, dass die bloße Einhaltung gesetzlicher Vorschriften nicht mehr ausreicht.¹

Zukunftsorientierte Unternehmen betrachten neue Vorschriften mittlerweile als Sprungbrett für die Schaffung eines hochwertigen Kundenerlebnisses (Customer Experience, CX), das die Kommunikation mit Kunden als Chance nutzt, um die Kundenbindung zu vertiefen, die Kundenloyalität zu fördern und eine positive Markenwahrnehmung aufzubauen. Unternehmen, denen der Übergang von richtlinienkonformen Informationen zu dynamischen Kundenerlebnissen nicht gelingt, laufen Gefahr, Kunden und Umsatz an CX-orientierte Wettbewerber zu verlieren. Daher ist es jetzt an der Zeit, die Messlatte höher zu legen.

Von gesetzeskonformem Output zu dynamischen Kundenerlebnissen

In unserer Webinar-Aufzeichnung „Compliance trifft auf Erfahrung: Regulatorische Kommunikation als Chance für das Kundenerlebnis“ geben Natalie Hahn, VP of Strategic Marketing and Customer Experience (CX) bei Quadient, und  Craig Le Clair, VP und Principal Analyst bei Forrester, praktische Einblicke, wie Sie zu einem CX-orientierten Kommunikationsansatz übergehen können, der Compliance- und Kundenerlebnisstrategien nahtlos miteinander verbindet.

Erhalten Sie On-Demand-Webinar-Zugriff!

Füllen Sie das Formular aus, um Zugang zum On-Demand-Webinar zu erhalten und zu erfahren:

• Warum die Transformation mit einer Änderung der CCM-Denkweise beginnen muss
• Welche Rolle die Stärkung der Anwender im Fachbereich bei der Schaffung einer agilen Kundenerfahrung spielt
• Wie KI die Klarheit und Personalisierung der Kommunikation verbessert
• Was die Schritte zum Aufbau einer CX-geführten Kundenkommunikationsstrategie sind
• Beispiele für Führungskräfte, die mit einem einheitlichen CCM Erfolg hatten

Lassen Sie den CX-Wert nicht ungenutzt! Nutzen Sie das Potenzial jeder einzelnen Kommunikation.

1. Source: Aspire Global Consumer Research: Communications, CX, and AI Insights, 2024