una foto de los archivos de documentos y carpetas

La experiencia del cliente se ha convertido en un diferenciador importante que distingue a las empresas. Los nuevos desarrollos tecnológicos seguirán cambiando las interacciones entre las empresas y los consumidores, lo que elevará las expectativas de éstos. Para mantener la fidelidad de los clientes y ganar cuota de mercado, las empresas necesitan eliminar las cargas asociadas a la tecnología heredada. Según Madison Advisors, "retirar las herramientas de software heredadas para consolidarlas en una plataforma única o más avanzada es la mejor manera de sentar las bases para construir una infraestructura que gestione las comunicaciones y apoye la entrega omnicanal."

Desgraciadamente, las empresas suelen elegir el camino de la menor resistencia permaneciendo en el statu quo o aplicando una solución provisional que empeora la situación. El coste, el riesgo, la complejidad y la falta de recursos son algunas de las razones típicas por las que los proyectos de migración tecnológica de MCP se posponen a una fecha posterior.

La consolidación de la plataforma CCM es el pivote para ofrecer grandes experiencias con comunicaciones personalizadas y significativas. Lamentablemente, las empresas tienen dificultades para superar el proceso de recopilación de especificaciones. El enfoque y la tecnología proporcionados por Quadient InspireXpress permiten a las empresas asociarse con un líder mundial en tecnología CCM para construir una base para las comunicaciones omnicanal con los clientes. Con este enfoque, los costes y los plazos de migración se reducen. Se han superado los obstáculos del retorno de la inversión que impedían la migración de la plataforma CCM en el pasado.

Según Madison Advisors, "Quadient ha adoptado un enfoque único para acelerar la consolidación de la plataforma CCM y la migración desde la tecnología heredada. Al comenzar con los archivos de salida y extraer y categorizar el contenido dentro del archivo y cargarlo en el gestor de contenidos de Inspire, las empresas reducen el tiempo dedicado a la recopilación de especificaciones hasta en un 95%."

Lea una copia en inglés de Madison Advisors para saber más sobre cómo Quadient InspireXpress está ayudando a las empresas a superar los retos de la consolidación de plataformas para ofrecer una experiencia omnicanal sin fisuras.