Quadient Customer Journey Mapping

Quadient Customer Journey Mapping es la única herramienta de mapeo de recorrido basada en la nube que incorpora los puntos de contacto digitales y físicos con los que interactúan sus clientes en sus recorridos a través de su empresa. Los equipos de experiencia del cliente pueden fácilmente compartir los comentarios con sus usuarios empresariales directamente a través de la herramienta, por lo que las mejoras se realizan en tiempo real.

Descubra cómo Quadient Customer Journey Mapping le permitirá:

  • Crear rápidamente mapas detallados del recorrido del cliente
  • Revisar y tomar acción para mejorar su portafolio de comunicaciones con los clientes dentro de una única interfaz web.
  • Obtener visibilidad completa del recorrido del cliente al vincular los mapas de recorrido directamente a los puntos de contacto digitales y físicos con los que interactúan sus clientes
  • Obtener información sobre sus clientes para garantizar experiencias coherentes en todo el recorrido del cliente
  • Conectar las comunicaciones con cada punto de contacto a lo largo del recorrido
  • Colaborar internamente y compartir las opiniones en tiempo real a través de los comentarios sociales
  • Tomar medidas inmediatas para mejorar la experiencia del cliente
  • Integrar fácilmente los mapas de viaje con las plataformas de gestión de las comunicaciones con los clientes (CCM) 

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