Quadient als „Most Valuable Pioneer” in der KI-gestützten Customer Communication Management-Branche ausgezeichnet

Wissensbasiertes Vertrauen im KI-gesteuerten Informationszeitalter

Angesichts der Verlagerung des Schwerpunkts von Kundenkommunikationsstrategien von der reinen Kostenreduzierung hin zur Verbesserung des Kundenerlebnisses, suchen immer mehr Unternehmen aktiv nach Lösungen für das Customer Communication Management (CCM) mit hochentwickelten KI-Funktionen. Tatsächlich geht die, QKS Group davon aus, dass etwa die Hälfte der 2026 neu entwickelten Kundenkommunikationsprozesse in irgendeiner Form KI-gestützte Inhaltserstellung oder Entscheidungsunterstützung beinhalten werden.

Bei der Suche nach Lösungen müssen Unternehmen berücksichtigen, dass der Zugang zu verlässlichen Informationen von Softwareanbietern im heutigen KI-gesteuerten Informationszeitalter immer schwieriger wird, da die Menge an Inhalten oft die Glaubwürdigkeit der Autoren überschattet.

Behauptungen über KI nehmen an Umfang und Übertreibung zu

Früher musste man, um vom Wissen eines angesehenen, veröffentlichten Autors zu profitieren, die nächstgelegene Bibliothek aufsuchen und sich mit der Dewey-Dezimalklassifikation auskennen (oder mit einem Bibliothekar gut befreundet sein). Dann kam das Internet, das Wissen bequem von zu Hause aus digital zugänglich machte und gleichzeitig eine vielfältige Welt aus Amateur- und Profiautoren eröffnete, deren Werke nun auf ihre Richtigkeit überprüft werden müssen.

Inzwischen macht künstliche Intelligenz (KI) das Wissen über die effektive Nutzung von Internetsuchen überflüssig, da einfache Fragen fortschrittliche generative Engines aktivieren können, die für uns das Internet durchforsten, um Antworten zu liefern. Um in den Suchergebnissen dieser KI-gestützten Suchmaschinen aufzutauchen, überbieten sich die Technologieanbieter mit immer extravaganteren Versprechungen hinsichtlich ihrer neuesten KI-Funktionen und des aktuellen Stands ihrer Umsetzung.

Ob es sich nun um vollmundige Behauptungen über die vollständige Automatisierung oder um unumstößliche Garantien für generative KI handelt, die die Kundeninteraktionen „sofort“ verändern wird – die Ergebnisse können verwirrend sein, sodass es schwierig wird, zwischen Hype und echter Innovation mit realen Auswirkungen zu unterscheiden.   

Das KI-Getöse durchschauen, um die Fakten zu erkennen

Um sich von den Störgeräuschen zu lösen und zur Wahrheit zu gelangen, müssen wir zu unseren Wurzeln zurückkehren und nach angesehenen, vertrauenswürdigen Autoren für unsere Informationen suchen – nach solchen, die über das erforderliche Fachwissen verfügen und nachweislich fundierte, unvoreingenommene Ratschläge geben. 

Nach einer umfassenden Analyse der Anbieterlandschaft im Bereich Customer Communication Management (CCM) veröffentlichte die QKS Group, ein führendes globales Beratungs- und Forschungsunternehmen, die branchenweit erste KI-Reifegradmatrix, um IT- und Unternehmensleitern einen klaren und strukturierten Rahmen für die Bewertung des KI-Reifegrads von CCM-Anbietern und für zukunftsorientierte Softwareinvestitionen zu bieten.

Obwohl die Bewertung zahlreiche Kriterien umfasst, steht ein übergeordnetes Kriterium im Bericht im Vordergrund: die Identifizierung von innovativen Unternehmen, die durch KI einen echten geschäftlichen Mehrwert erzielen. Dieses einzigartige CCM-Anbieterbewertungstool basiert auf der Überzeugung, dass es beim Wettlauf um künstliche Intelligenz nicht darum geht, wer am lautesten schreit oder die kühnsten Marketingversprechen macht, sondern darum, wer sie so gestaltet, dass sie den Anwendern Vorteile bringt und konkrete Geschäftsergebnisse mit langfristiger Wirkung liefert.  

Quadient als „Most Valuable Pioneer” im CCM-Bereich gekürt

Quadient ist stolz darauf, als „Most Valuable Pioneer” (MVP) in der QKS AI Maturity Matrix ™ für CCM 2025 ausgezeichnet worden zu sein und sich als Marktführer in der Kategorie der Branchenpioniere mit den höchsten Punktzahlen sowohl in der Kategorie KI-Vision & Roadmap als auch in der Kategorie KI-basierte Produktentwicklung positioniert zu haben. Wir haben elf andere Anbieter übertroffen und wurden von QKS für unsere Innovationskraft und Umsetzungsstärke sowie für unsere führende Rolle bei der Umstellung des CCM-Marktes auf KI-gesteuerte Kommunikationserlebnisse ausgezeichnet.  

„Bei der MVP-Auszeichnung geht es nicht darum, wer im KI-Wettlauf am lautesten ist, sondern darum, wer sie richtig umsetzt. In einem von Hype geprägten Markt sind es die MVPs, die Branchen mit KI als zentralem Treiber und nicht als Beiwerk neu gestalten“, sagte Saurabh Raj, leitender Analyst bei der QKS Group und Autor des Berichts.

Unsere MVP-Auszeichnung zeigt, dass wir eine visionäre KI-Strategie und eine zukunftsorientierte Roadmap in praktische Anwendungen umsetzen, die die Einführung von KI vereinfachen und skalieren, langfristige Wirkung erzielen und die Branche in die nächste Phase der Transformation von CCM zu CXM führen.

Drei herausragende Fähigkeiten, die Wirkung zeigen

Wertvolle Auszeichnungen, die von unabhängigen Autoren wie diesen veröffentlicht werden, kommen nicht zufällig zustande. Von der übergeordneten Strategie bis hin zur Umsetzung und Auslieferung unserer Produkte dreht sich bei Quadient alles darum, praktische Lösungen zu entwickeln, die reale Probleme unserer Kunden lösen.  

Zu den wichtigsten KI-Funktionen von Quadient Inspire, die QKS hervorgehoben hat, gehören:

• AI-assisted authoring: A guided authoring experience accelerates the creation of complex content and rules by advising on readability, sentiment, tone, and grammar, then enabling instant application of recommended revisions via a single click. KI-gestütztes Authoring: Eine geführte Authoring-Umgebung beschleunigt die Erstellung komplexer Inhalte und Regeln, indem sie Empfehlungen zu Lesbarkeit, Stimmung, Tonalität und Grammatik gibt und die sofortige Umsetzung der empfohlenen Änderungen per Mausklick ermöglicht. Der Prozess der Inhaltserstellung und -überprüfung kann nun in einem Bruchteil der Zeit und mit weniger Überarbeitungen abgeschlossen werden, wobei strenge Qualitätskontrollmaßnahmen gewährleistet bleiben, darunter automatisierte Genehmigungsworkflows mit Echtzeit-Änderungsverfolgung und zeitgestempelten Audit-Protokollen.
• KI-gestützte Übersetzungen: Benutzer können eine Reihe von KI-Schnellaufforderungen nutzen, die von Plattformadministratoren konfiguriert und verwaltet werden, darunter Aufforderungen zur Übersetzung eines Inhaltsblocks oder eines kompletten Templates in eine ausgewählte Sprache. Qualität und Genauigkeit der Inhalte werden durch eine Rechtschreibprüfung in 150 Sprachen gewährleistet. Zugleich wird die Time-to-Market verkürzt, da herkömmliche manuelle, fehleranfällige Übersetzungsprozesse entfallen.
• KI-automatisierte Compliance-Prüfungen: Die Personalisierung von Inhalten wird durch KI verbessert, wobei die Datensicherheit durch automatisierte Analyse und Identifizierung personenbezogener Daten (Personally Identifiable Information , PII) als integraler Bestandteil des Editor-Erlebnisses gewährleistet wird. So wird verhindert, dass durch Copy-and-Paste-Fehler versehentlich sensible Daten offengelegt werden. Auf diese Weise verringert sich das Risiko von Bußgeldern und der Datenschutz wird gewahrt.

Auch für die Vorreiterrolle bei der Verlagerung des Marktes von isolierten Interaktionen hin zu KI-gesteuerten Kommunikationserlebnissen wird Quadient Inspire hervorgehoben. Dabei fungiert die KI als Orchestrator der Kommunikation, indem sie die Erstellung personalisierter Inhalte unterstützt und beschleunigt, Qualität und Compliance optimiert und den besten Kanal und Zeitpunkt für die Bereitstellung auswählt. Als persistente Kommunikationsschicht macht KI Interaktionen in jeder Phase intelligenter, personalisierter und messbarer.

Hierzu Amandeep Singh, Practice Director & Principal Analyst der QKS Group:

„Das Kundenkommunikationsmanagement wandelt sich von der Erzeugung konformer Ergebnisse hin zur Orchestrierung intelligenter Kommunikationserlebnisse. Mit Blick auf das Jahr 2028 erwarten wir, dass KI-gesteuerte Erlebnisse zum Standard werden. Dazu gehören Co-Piloten für Autoren, nachvollziehbare Next-Best-Aktionen und koordinierte Arbeitsabläufe in den Bereichen Service, Marketing und Betrieb. So entsteht eine Kommunikationsschicht, die die Customer Journey kontinuierlich verbessert und gleichzeitig höchste Anforderungen an Sicherheit und Compliance erfüllt.“

KI für heute und für morgen

Die Würdigung durch einen angesehenen, unabhängigen Analysten unterstreicht unsere Fähigkeit, die Ambitionen im Bereich Unternehmens-KI zu verwirklichen. Ebenso bedeutend ist jedoch, dass wir auf der Achse „KI-Vision und Roadmap“ der Maturity Matrix führend sind. Quadient ist seit jeher führend im Bereich der Kundenkommunikation und investiert weiterhin stark in die Umsetzung zukünftiger Geschäftsanforderungen. Hierzu dient ein zweimonatlicher SaaS-CCM-Produktzyklus, der sicherstellt, dass die Nutzer stets von den neuesten Technologien und Best Practices profitieren.  

Analysten wie QKS sind sich bewusst, dass die Sorgen von heute einst die Probleme von morgen waren. Sie sind der Ansicht, dass Quadient bestens aufgestellt ist, um kontinuierlich Lösungen auf Basis einer fortschrittlichen, KI-orientierten Roadmap zu liefern, die weit über die Grenzen der Transformation von CCM zu CXM hinausgeht.  

Erhalten Sie Zugriff auf die QKS AI Maturity Matrix für CCM

Unabhängige Bewertungen wie die QKS AI Maturity Matrix können in der heutigen KI-gesteuerten Welt, in der alle Informationen – richtige und falsche – jederzeit frei verfügbar sind, ein wichtiger Erfolgsgarant sein. Denn zu entscheiden, welche Version der „Wahrheit“ die richtige ist, ist mitunter die schwierigste Entscheidung überhaupt.

Klicken Sie einfach auf den untenstehenden Link und erhalten Sie ein kostenloses Exemplar des QKS-Berichts, um mehr darüber zu erfahren, warum Quadient führend im Bereich der KI-gestützten CCM-Technologie ist und wo andere Anbieter auf der Reifeskala stehen:

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