Fornisce un'archiviazione rapida e un facile accesso alle comunicazioni e ai dati storici su tutti i canali.
Specificamente progettato e costruito per gestire i grandi volumi di output tipici di un ambiente CCM, QAR si integra perfettamente con Quadient Inspire, fornendo la gestione degli archivi per i documenti e le comunicazioni in uscita. Se utilizzate insieme, queste potenti tecnologie consentono alle aziende di progettare, consegnare, archiviare e recuperare le comunicazioni digitali e cartacee dei clienti, migliorando l'esperienza dei dipendenti e dei clienti.
Ridurre al minimo il rischio di conformità
Molte organizzazioni utilizzano ancora una tecnologia di archiviazione obsoleta e isolata per conservare i documenti e i dati storici. Con l'introduzione di normative come GDPR, HIPAA, Sezione 508 e CCPA, si è verificato un cambiamento significativo nel panorama aziendale. Non è più accettabile conservare documenti importanti e dati storici in archivi disparati all'interno dell'azienda. È anche importante essere in grado di soddisfare gli standard rigorosi per le trattenute legali, le cancellazioni e la crittografia, oltre a garantire l'archiviazione dei dati conforme alla norma write-once-read-many (WORM).
Migliora la Customer Experience
I clienti di oggi si aspettano un accesso immediato, accurato e facile ai loro estratti conto, alle bollette e ad altri documenti storici tramite un portale o un'app sul loro dispositivo preferito. Quando chiamano per ricevere assistenza, si aspettano che i rappresentanti del servizio clienti abbiano accesso alle stesse informazioni, senza essere messi in attesa o trasferiti a un altro reparto. L'archiviazione superiore e le solide capacità di integrazione di QAR consentono alla sua azienda di archiviare e recuperare volumi elevati di documenti e set di dati in un unico archivio aziendale. QAR crea una visione a 360 gradi dei suoi clienti e la fornisce alla persona giusta, nel posto giusto e al momento giusto.
Ridurre i costi e aumentare il valore
Riduce le richieste costose e lunghe dei contact center, offrendo ai clienti un accesso sicuro ai loro documenti storici tramite un portale web o il loro dispositivo preferito. Fornisca ai suoi CSR gli strumenti necessari per accedere alla documentazione e ai dati storici, per gestire più velocemente le richieste dei clienti e migliorare i tempi di risoluzione. I tassi di compressione di archiviazione superiori di QAR, fino a 81:1, riducono anche i costi di archiviazione primaria e di backup. QAR è l'unica soluzione di archivio aperta all'analisi da parte di strumenti di business intelligence, tra cui Watson Analytics, Cognos, Tableau e Spark, che le consente di trasformare le spese di conformità in valore di business intelligence.
Capacità chiave
- Conservazione conforme e sicura
- Tassi di compressione superiori
- Solide capacità di indicizzazione e archiviazione
- Ampio set di API per una facile integrazione
- Un ricco set di dati per le analisi di BI
Quadient è stata nominata leader assoluto nella classifica Aspire del 2022 per il CCM
Quadient è stata nominata Leader assoluto nella classifica Aspire 2022 per il quarto anno consecutivo, un portale di posizionamento online che offre un confronto interattivo dinamico tra i fornitori di gestione delle comunicazioni con i clienti (CCM).
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