Efficient

Migliora i momenti che contano:

Rendiconti, e-mail e SMS, contenuti per dispositivi mobili e Web, corrispondenza per i clienti

Intuitive

Generazione di contenuti che siano:

Gestiti dagli utenti aziendali, governati da processi di approvazione e pronti per il Web e i dispositivi mobili

customer experience

Crea comunicazioni che siano:

Guidati dal viaggio del cliente, consegnati da qualsiasi canale, personalizzati in un ambiente controllato e completamente verificabili.

L'unica soluzione CCM di livello enterprise completamente integrata e any-premise


Inspire Flex consente alle organizzazioni di creare e fornire comunicazioni personalizzate e conformi ai clienti su tutti i canali, da un'unica piattaforma centralizzata. 

Consente di rispondere rapidamente ai cambiamenti del mercato e di accelerare la trasformazione digitale, consentendo agli utenti aziendali non tecnici di progettare, gestire e distribuire in modo sicuro contenuti personalizzati e conformi su tutti i canali. Il tutto avviene da un'unica piattaforma facile da usare, che elimina i flussi di lavoro disordinati e riduce la necessità dell'IT.

Comunicazioni cloud concepite per il futuro


Inspire Evolve è un sistema di gestione delle comunicazioni con la clientela SaaS ad alte prestazioni, offerto dal provider CCM più affidabile al mondo. Inspire Evolve nasce a partire dalla soluzione CCM di punta di Quadient, Inspire Flex, con l'obiettivo di soddisfare le esigenze di agilità delle aziende leader di mercato.  

Inspire Evolve integra quattro componenti - autore di contenuti, front office, generazione e archivio - in un hub centralizzato all'interno di Quadient Cloud, per offrire un'esperienza senza soluzione di continuità ai suoi team di comunicazione. I team hanno la possibilità di progettare e fornire comunicazioni digitali sicure e personalizzate, il tutto con il minimo sforzo da parte dell'IT.

business users

Maggiore autonomia agli utenti aziendali e meno barriere di comunicazione


Riduci i rischi di conformità e migliora l'efficienza consentendo ai team di conformità, legali e line-of-business di collaborare durante il processo di creazione e approvazione delle comunicazioni. Quadient Inspire estrae i dati da qualsiasi sorgente per compilare un unico modello, approvato in base alle disposizioni aziendali, da adottare per la visualizzazione di contenuti normativi, specifici per prodotto e località, bloccati per garantire il rispetto della conformità. Condividi, indirizzare, approvare e tenere traccia delle modifiche con un audit trail completo.

Alza il livello della customer experience, migliora la soddisfazione dei clienti


Riduci le chiamate in entrata 
Riduci i volumi delle telefonate rendendo i resoconti facili da capire con l'ausilio di diagrammi, grafici e schemi. Includi elementi dinamici per illustrare le informazioni di utilizzo e raggruppa le comunicazioni di più servizi per ridurre le spese di affrancatura. 

Comunicazioni interattive e personalizzate 
Consenti al tuo CSR di creare corrispondenza personalizzata per i clienti mettendogli a disposizione template approvati. 

Up-selling e Cross-selling 
Crea offerte personalizzate per promuovere la sottoscrizione di piani a tariffa fissa, garantendoti flussi stabili di ricavi. Sfrutta le notifiche push tramite smartphone, SMS ed e-mail per promuovere piani di manutenzione annuali e nuove attrezzature. 

Onboarding digitale 
L'onboarding diventa rapido e comodo, grazie alla modulistica digitale precompilata con i dati del cliente e dotata della possibilità di apposizione della firma elettronica. 

agility of business users

Aumenta l'agilità e riduci i rischi


Riduci i rischi di compliance e migliora l'efficienza operativa permettendo alle funzioni aziendali di collaborare lungo tutto il processo di creazione e approvazione delle comunicazioni. Le modifiche vengono apportate in un'unica sede e vengono applicate ovunque si desideri. Le sezioni dei contenuti possono essere bloccate, ove necessario, per salvaguardare i passaggi richiesti dalla normativa. Quadient Inspire permette di condividere, indirizzare, approvare e tracciare i documenti e le modifiche con un processo di revisione completo.

Agire per migliorare il Customer Journey


Quadient Customer Journey Mapping consente di collegare tutte le comunicazioni dirette alla clientela a una mappa del Customer Journey, garantendo che ogni progetto di comunicazione sia conforme alla tua strategia di CX aziendale al più alto livello. I team multi-dipartimentali possono cooperare e condividere facilmente i feedback tramite lo strumento, così da poter effettuare le migliorie in tempo reale.

customer journey map
a middle-aged blond woman working in front of a screen side view

Potente funzionalità di archiviazione e recupero documenti per una migliore esperienza cliente


Soddisfa gli standard di conformità più severi e migliora la CX fornendo a clienti e dipendenti un accesso rapido omnicanale ai dati e allo storico dei documenti. Indirizza il traffico sul Web e riduci la quantità di chiamate in entrata, offrendo ai clienti la possibilità di accedere in piena sicurezza alle bollette e alla corrispondenza dal tuo portale web e dal dispositivo che preferiscono.

2021 Guida al mercato delle giarrettiere per CCM

Riceva una copia gratuita della Guida al mercato Gartner 2021 per il CCM, per gentile concessione di Quadient.

I momenti che contano nelle telecomunicazioni
Una guida pratica per iniziare a orchestrare la customer journey
Quadient spinge i confini del CCM per esplorare il CXM