Laut Forrester werden 30 % der CMOs ihren Job verlieren, weil sie die notwendigen kombinierten Fähigkeiten hinsichtlich Entwurf und Analysen nicht besitzen.
Im aktuellen „Zeitalter des Kunden“ ist der Aufgabenbereich des CMO komplexer und stärker sichtbar geworden. Die Erweiterung der CMO-Rolle wird neue Vorgehensweisen im Marketing erzwingen, und der CMO wird zukünftig eine umfassendere Rolle erhalten und der Hüter des Kundenerlebnisses sein. In diesem neuen Szenario erhält der CMO mehr Verantwortung dafür, die Kundenstrategie festzulegen und umfassende Kundenerlebnisse im gesamten Lebenszyklus zu definieren. Daher muss der CMO mit mehreren Abteilungen zusammenarbeiten, wie Vertrieb, Service, Betrieb, IT und Rechtsabteilung, um Erlebnisse zu bieten, die die Kundenanforderungen erfüllen. Im Endeffekt werden Kunden so zu Fürsprechern, die alle Wachstumsinitiativen des Unternehmens unterstützen.
Aufgrund dieses wachsenden Verantwortungsumfangs wird der erfolgreiche CMO der Zukunft ein strategischer Partner des CEO sein, der zum Entwurf der Unternehmensstrategie und -vision beiträgt.
Um in dieser neuen Umgebung erfolgreich zu sein, müssen CMOs „beide Gehirnhälften einsetzen“. Sie müssen also das kreative und das analytische Denken miteinander ins Gleichgewicht bringen. Dies wird zunehmend als die Hochzeit von Kunst und Wissenschaft bezeichnet. Während die rechte Gehirnhälfte hilft, attraktive Kundenerlebnisse zu entwerfen, ermöglicht es die linke Gehirnhälfte, Technologien zu verstehen, um personalisierte Erlebnisse in Echtzeit bereitzustellen.
Sind Sie ein traditioneller, fortschrittsorientierter oder futuristischer CMO? Was für Tools und Fähigkeiten benötigen Sie, um wettbewerbsfähig zu bleiben und Ihr Potenzial als CMO der Zukunft zu maximieren?
