Die unverzichtbare Checkliste für Ihr Customer Journey Mapping

Es ist noch gar nicht so lange her, da haben Marken ihre Kundenbeziehungen fast ausschließlich über Marketing, Direktvertrieb und Service gesteuert. Die Customer Journeys verliefen unkompliziert über begrenzte Kanäle.

Die Optionen sind heutzutage vielfältig-...das gilt auch für Customer Experience Management (CXM)-Lösungen.

Die Kunden von heute erwarten nahtlose, personalisierte Omnichannel-Erlebnisse. Sie haben die Macht zu entscheiden, wie und wann sie mit Ihrem Unternehmen in Kontakt treten. Und sie laufen zur Konkurrenz über, wenn ihre Bedürfnisse nicht erfüllt werden.

Unternehmen stehen unterdessen vor großen Herausforderungen, wenn es darum geht, diese Anforderungen zu erfüllen. Glücklicherweise gibt es auch bahnbrechende Lösungen, die Unternehmen mit Tools ausstatten, die ihnen helfen, die steigenden Kundenerwartungen zu erfüllen (und zu übertreffen!).

Customer Journey Mapping ist die Grundlage dieser ganzheitlichen CXM-Strategien, die auch Analysen, Management und Omnichannel-Kundenkommunikation umfassen, um das Erlebnis für Ihre Kunden zu optimieren.

Diese Checkliste, die in Zusammenarbeit mit Jim Tincher von „Heart of the Customer“ erstellt wurde, gibt einen Überblick über das Customer Journey Mapping und warum es ein wichtiges Instrument für Unternehmen ist, die immer einen Schritt voraus sein wollen. 

Diese Checkliste möchten wir allen CX-Verantwortlichen mit auf den Weg geben um die wichtigsten Fragen stellen und beantworten zu können.

Laden Sie die Checkliste herunter, um Ihren Weg zu einer außergewöhnlichen CX zu beginnen.