Mejorar la experiencia del cliente se ha convertido en una de las principales prioridades estratégicas para muchas organizaciones que intentan mantenerse por delante de la competencia, competir por cuota de mercado y asegurar la lealtad del consumidor. Hoy en día, las conversaciones sobre experiencia del cliente suelen incluir la habilitación de interacciones B2C (empresa a consumidor) a través de canales digitales, para ofrecer una experiencia excepcional que los consumidores ya esperan. La presión está sobre las empresas para ponerse al día y ofrecer la experiencia digital que los consumidores desean.
Emprender un proceso de transformación digital puede resultar abrumador, especialmente para las empresas que aún dependen de sistemas heredados, infraestructuras tecnológicas de gestión de comunicaciones con el cliente (CCM) fragmentadas y procesos de negocio que siguen basándose en el papel.
Este white paper describe qué enfoque tiene más sentido para su proyecto de comunicaciones con el cliente y qué tecnologías están disponibles para respaldar sus necesidades, incluyendo:
- Factores tecnológicos clave
- Cómo definir su estrategia
- El papel de la CCM en la transformación digital
- Mapeo del recorrido del cliente
- Cómo mantener el enfoque digital sin perder de vista al cliente
...y mucho más.
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