Cumplimiento como plataforma de lanzamiento de la Experiencia del Cliente
Históricamente, el cumplimiento de los requisitos reglamentarios se consideraba el punto de referencia del éxito de la Gestión de Comunicaciones con el Cliente (CCM), pero con uno de cada cinco consumidores en todo el mundo informando que cambiaron de proveedor en el último año debido a comunicaciones deficientes, los líderes de la industria se están dando cuenta de que marcar la casilla de cumplimiento ya no es suficiente.1
Las organizaciones con visión de futuro ahora están tratando las regulaciones emergentes como plataformas de lanzamiento para crear una Experiencia del Cliente (CX) superior que convierta las comunicaciones con los clientes en oportunidades para profundizar la conexión con el cliente, fomentar la lealtad y desarrollar una percepción positiva de la marca. Las compañías que no logran hacer la transición de resultados compatibles a experiencias dinámicas corren el riesgo de perder clientes e ingresos frente a competidores de la industria liderados por CX, por lo que ahora es el momento de subir el nivel.
De resultados conformes a experiencias dinámicas
En la grabación de nuestro webinar "El cumplimiento se une a la experiencia: cómo convertir comunicaciones esenciales en oportunidades de Experiencia para el Consumidor", Natalie Hahn, vicepresidenta de marketing estratégico y xperiencia del Cliente (CX) de Quadient, y Craig Le Clair, vicepresidente y analista principal de Forrester, brindan información procesable sobre cómo puede hacer la transición a un enfoque de comunicaciones basado en CX que lleve las estrategias de cumplimiento y experiencia del cliente a una unidad perfecta.
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- Por qué la transformación debe comenzar con un cambio de mentalidad de CCM
- El papel del empoderamiento de los usuarios empresariales en la creación de una CX ágil
- Cómo la IA está aumentando la claridad y la personalización de las comunicaciones
- Pasos para crear una estrategia de comunicación con el cliente basada en CX
- Ejemplos de líderes que logran el éxito con una estrategia unificada de CCM
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1. Source: Aspire Global Consumer Research: Communications, CX, and AI Insights, 2024
