¿Cómo impactan las experiencias de tus clientes en tu negocio?

Algunas experiencias generan relaciones duraderas, clientes leales y, en consecuencia, ingresos estables a largo plazo. Otras, en cambio, resultan en frustración, pérdida de clientes, mayor carga para los equipos de atención y daños en la reputación de la empresa.

Como consumidores, distinguimos fácilmente entre una interacción positiva y una negativa, entre algo sencillo y algo confuso, entre lo ágil y lo lento. Sin embargo, muchas empresas aún tienen dificultades para comprender a fondo el recorrido del cliente.

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