Elevare la sua CX
Attivi le opzioni di self-service che consentono ai clienti di inoltrare facilmente le richieste da qualsiasi dispositivo.
Aumentare la produttività
Estenda la potenza della sua forza lavoro automatizzando l'acquisizione dei dati e la produzione di comunicazioni.
Riduzione dei costi
Sostituisca la carta con moduli digitali che supportano l'ePresentment e la firma elettronica.
Passare velocemente al digitale
Accelera il passaggio al digitale con app che possono essere rapidamente personalizzate e implementate.
Porta sul mercato nuovi processi digitali - velocemente
Quadient DigitalBOOST è una suite di soluzioni preconfezionate che la aiutano a trasformare rapidamente i processi dei clienti eseguiti manualmente in processi digitali, senza alcun coinvolgimento dell'IT.
I nostri esperti di trasformazione digitale hanno convertito anni di insegnamenti e best practice in soluzioni pacchettizzate, ospitate da Quadient, che possono essere adattate in modo flessibile alle sue esigenze aziendali uniche.
Liberi il suo call center da compiti manuali e ripetitivi e offra un valore aggiunto ai suoi clienti, in modo rapido.
Processi cliente DigitalBOOST
Benvenuto nel suo nuovo front office digitale
Riduca i volumi dei call center digitalizzando i suoi processi più comuni rivolti ai clienti e rendendoli accessibili dalla sua app mobile, dal suo sito web o dal suo portale clienti.
I moduli precompilati guidano i clienti nella raccolta dei dati e nella convalida dell'identità. Le richieste sono tracciate in un cruscotto che facilita agli agenti l'approvazione rapida e l'invio di notifiche personalizzate ai clienti.
Casi d'uso comuni:
- Aggiornamenti del profilo del cliente
- Onboarding e iscrizione
- Gestione delle preferenze del canale
- Presentazione dei reclami
- Nuove richieste di servizio
E molto altro ancora.
Capacità chiave
Flussi di lavoro guidati da moduli
Conduce i clienti al suo sito web o al portale per i soci, dove le loro richieste vengono acquisite e soddisfatte tramite flussi di lavoro digitali che includono la convalida dell'identità a più livelli per una maggiore sicurezza.
Convalida delle richieste & elaborazione
Riceve avvisi immediati sull'invio di moduli che consentono agli agenti del servizio clienti di esaminare e convalidare rapidamente le richieste.
Notifiche personalizzate per i clienti
Fornisce informazioni sui processi in tempo reale con notifiche automatiche via e-mail e SMS che contengono dettagli di conferma e link ai documenti di supporto.
Analisi delle prestazioni
Misura le prestazioni dei processi digitali con un cruscotto analitico che tiene traccia delle metriche chiave, tra cui il Net Promoter Score, il tempo di esecuzione dei processi e il risparmio sui costi.
Contratti DigitalBOOST
Ridurre le chiusure delle vendite da giorni a minuti
Dite addio alle cerimonie di firma di persona o all'attesa che i clienti firmino e spediscano copie cartacee. Con DigitalBOOST Contracts, gli agenti possono personalizzare i contratti e inviare inviti via SMS che consentono ai clienti di rivedere e firmare in pochi minuti, il tutto dal proprio dispositivo mobile.
Casi d'uso comuni:
- Rinnovi del contratto
- Emissione del contratto
- Nuovo beneficiario
- Prestiti a breve termine
- Termini & condizioni di approvazione
E molti altri.
Capacità chiave
Libreria di modelli di contratto
Consente agli agenti di accedere a una libreria di modelli di contratto che possono essere personalizzati tramite campi di contenuto modificabili, mentre gli elementi di conformità e legali rimangono bloccati.
Inviti alle proposte via SMS
Inviti i clienti a rivedere e firmare digitalmente le proposte di contratto. Basta inserire le informazioni di contatto del destinatario, caricare la proposta e premere 'invia' per ottenere inviti mobili personalizzati e in tempo reale che portano alla firma elettronica.
Avvisi in tempo reale & approvazioni
Accelera l'esecuzione del contratto con avvisi di modifica dello stato. I rappresentanti di vendita possono rivedere e approvare le proposte firmate, e i contratti finali vengono archiviati automaticamente.
Output dinamico del contratto
Offre un'esperienza contrattuale completamente digitale con e-mail di approvazione personalizzate che presentano un link protetto da password al file PDF finale.