O ápice da transformação da comunicação
Em um mundo em que as expectativas dos clientes estão mais altas do que nunca, as empresas estão repensando a forma como se comunicam, interagem e agregam valor. Conheça o Inspire Flex Release 17 (R17), a versão mais recente da solução CCM para qualquer local da Quadient, com mais de 300 aprimoramentos os quais aproveitam o potencial da automação baseada em IA e fornecem insights acionáveis.
O lançamento mais inovador da Quadient até o momento, o R17 é mais do que apenas uma atualização de produto — é uma resposta estratégica aos desafios urgentes e à dinâmica de mercado que as organizações enfrentam, com recursos projetados exclusivamente para ajudar as empresas a enfrentarem os obstáculos crescentes de frente.
O R17 permite que os usuários do Inspire Flex superem os obstáculos abordando quatro das demandas mais críticas da comunicação moderna com o cliente:
1. Migrando, Consolidando & Modernizando Sistemas de CCM
As organizações estão consolidando soluções pontuais e se afastando dos sistemas legados de Gestão de Comunicações com o Cliente (CCM). As pressões de custo e a complexidade de manter ferramentas diferentes estão levando as empresas a buscarem plataformas unificadas que ofereçam mais valor. Ao mesmo tempo, a modernização da nuvem está se tornando inegociável para empresas que buscam aumentar a escalabilidade e a agilidade com uma infraestrutura de comunicações conectada e baseada na nuvem.
Como o Inspire Flex R17 pode ajudar:
Com opções de nuvem expandidas e inovação adicional para facilitar as implantações na nuvem, o Inspire Flex R17 cumpre a promessa “AnyPrem” da Quadient. Agora, as empresas podem implantar o Inspire Flex no Google Cloud e no Oracle Cloud, além do AWS e do Azure.
Os aprimoramentos adicionais da nuvem incluem:
- Suporte para Azure Web Application Firewall (WAF), Amazon Linux e AWS Simple Storage Service (Amazon S3)
- Integração de filas nativas na nuvem por meio da conexão com o Amazon Simple Queue Service (SQS) e o Azure Service Bus
Essa flexibilidade permite que as empresas selecionem a infraestrutura de nuvem que melhor atenda às suas necessidades, ao mesmo tempo em que garante a integração perfeita com as versões mais recentes dos serviços de segurança, armazenamento e mensagens na nuvem mais populares e confiáveis.
Para organizações que estão migrando de soluções antigas de CCM, a Quadient oferece o InspireXpress+, uma solução de migração de comunicações com clientes baseada em IA, projetada para simplificar as transições de sistemas legados e maximizar os investimentos anteriores. Diga adeus aos sistemas desatualizados e sem suporte em tempo recorde automatizando a conversão para uma migração mais rápida e completa.
2. Capacitando funcionários para melhorar as comunicações
O foco em capacitar os funcionários a gerenciar as comunicações com os clientes está evoluindo. Não se trata mais apenas de permitir que os usuários corporativos projetem e criem comunicações sem o suporte de TI. Atualmente, se trata de fornecer aos funcionários de todos os níveis de habilidade as ferramentas e os insights de dados necessários para medir, analisar e otimizar o impacto das comunicações na CX.
Como o Inspire Flex R17 ajuda:
O R17 apresenta recursos robustos de gerenciamento de conteúdo que capacitam os funcionários a se encarregarem da comunicação com o cliente. Vários recursos de destaque incluem:
- Revisão & Rastreamento de mudanças: fortaleça o controle de qualidade e a colaboração enquanto acelera os ciclos de revisão com o rastreamento em tempo real das alterações do modelo, permitindo que os revisores aceitem ou rejeitem alterações individuais com uma trilha de auditoria completa mantida.
- Gerenciamento dinâmico da marca: gerencie melhor a governança da marca e as versões de modelos com a capacidade de aplicar estilos de marca a modelos comuns, que aplicam automaticamente cores, fontes, logotipos, estilos de tabela, informações de contato e muito mais.
- Transformação de formulários PDF antigos: digitalize rapidamente formulários PDF antigos com a capacidade de importar, editar e entregá-los digitalmente como formulários PDF preenchíveis. Um recurso de sobreposição de design permite que os usuários definam controles de campo e editem facilmente estilos de campo e valores de dados.
Esses recursos permitem que os funcionários criem, atualizem e otimizem as comunicações com eficiência, reduzindo assim sua dependência das equipes de TI e promovendo um senso de propriedade sobre a experiência de comunicação. Além disso, a pontuação de conteúdo baseada em IA é integrada a um painel dinâmico de relatórios, fornecendo informações em tempo real sobre o desempenho do conteúdo e ajudando os funcionários a refinarem suas mensagens para obter o máximo de impacto.
Seja um designer importando arquivos do InDesign ou um profissional de marketing aprimorando o conteúdo voltado para o cliente, o Inspire Flex R17 garante que eles tenham as ferramentas para o sucesso.
3. Aproveitando a IA para automação e personalização
A IA está revolucionando a forma como as empresas personalizam as comunicações e automatizam os processos. As empresas que utilizam a IA experimentam maior produtividade e melhor satisfação do cliente, tornando-a um investimento essencial para organizações com visão de futuro.
Como o Inspire Flex R17 pode ajudar:
O Inspire Flex R17 apresenta um conjunto de aprimoramentos baseados em IA que permitem que as empresas criem, gerenciem e forneçam comunicações hiperpersonalizadas e de alta qualidade com segurança:
- Análise de legibilidade do sentimento: personalize seu conteúdo para que ressoem com as emoções do cliente em diversos cenários e, ao mesmo tempo, aumente a clareza das mensagens.
- Traduções sob demanda em massa: traduza automaticamente e verifique a ortografia do conteúdo em 150 idiomas para engajar efetivamente o público global e aumentar a conformidade.
- Correção Detecção de PII (dados pessoais): Identifique e altere instantaneamente o conteúdo do modelo que, sem querer, inclui dados de identificação pessoal do cliente.
Esses recursos inteligentes de gerenciamento de conteúdo são combinados com um assistente de script orientado por IA que acelera o desenvolvimento de processos orientados por script e as atualizações dos fluxos de trabalho de produção existentes. Esses recursos de personalização e automação orientados por IA permitem que os funcionários automatizem tarefas repetitivas, permitindo que eles se concentrem em iniciativas mais estratégicas, como analisar e atuar no mapeamento da jornada do cliente e nos insights de engajamento do canal.
4. Alcançando a conformidade de acessibilidade universal
A acessibilidade está ganhando cada vez mais importância em todo o mundo, à medida que cresce a população de pessoas com deficiência e que equidade e inclusão se tornam prioridades organizacionais. Isso tem levado muitas regiões a reforçar ou expandir suas regulamentações relacionadas à acessibilidade em comunicações digitais. Para alcançar e manter a conformidade, as empresas estão não apenas buscando melhorar a acessibilidade de suas comunicações desde a fase inicial de design, mas também procurando corrigir milhares de PDFs antigos em seus sites e arquivos, que não são acessíveis ou são apenas parcialmente acessíveis. Muitas empresas não querem apenas melhorar a criação de comunicações acessíveis desde a fase inicial de design, mas também estão procurando maneiras de corrigir os milhares de PDFs legados em seus sites e arquivos que não estão acessíveis ou estão apenas parcialmente acessíveis.
Como o Inspire Flex R17 pode ajudar:
O Inspire Flex sempre apoiou o design de comunicação acessível com o cliente, mas o R17 leva nosso suporte à acessibilidade digital um passo adiante ao permitir a definição de tags de acessibilidade específicas para conteúdo de e-mail (grades, componentes de texto, imagens, tabelas), facilitando aos usuários a adição e a atualização de tags de e-mail para gerenciamento de conformidade a longo prazo. O R17 também oferece suporte a traduções orientadas por IA em formatos universalmente acessíveis, garantindo que o conteúdo seja acessível independentemente do idioma ou deficiência.
O Inspire Adapt está disponível como uma solução de pós-correção de PDF para garantir que os milhares de PDFs no site da sua empresa e em seus arquivos sejam acessíveis para aqueles que dependem de tecnologias assistivas, como leitores de tela e software de conversão de texto em fala.