Fornecer um arquivamento rápido e fácil acesso às comunicações e dados históricos em todos os canais
Especificamente concebido e construído para lidar com grandes volumes de saída tipicamente encontrados num ambiente CCM, o QAR integra-se perfeitamente com o Quadient Inspire fornecendo gestão de arquivos para documentos e comunicações de saída. Quando utilizadas em conjunto, estas tecnologias poderosas permitem às empresas conceber, entregar, armazenar e recuperar comunicações digitais e de impressão dos clientes, resultando numa melhor experiência dos funcionários e dos clientes.
Minimize o seu risco de conformidade
Muitas organizações ainda estão a utilizar tecnologia de arquivo desactualizada e em silo para armazenar documentos e dados históricos. Com a introdução de regulamentos como GDPR, HIPAA, Secção 508, e CCPA, houve uma mudança significativa no panorama empresarial. Já não é aceitável manter documentos e dados históricos importantes em arquivos díspares em todo o negócio. É também importante ser capaz de cumprir as rigorosas normas de retenção, eliminação e encriptação, juntamente com a garantia de armazenamento de dados em conformidade com o WORM (write-once-read-many).
Melhorar a experiência do cliente
Os clientes de hoje esperam acesso imediato, preciso e fácil aos seus extractos, facturas e outros documentos históricos através de um portal ou aplicação no seu dispositivo preferido. Quando pedem apoio, esperam que os representantes de serviço ao cliente tenham acesso à mesma informação - sem serem colocados em espera ou transferidos para outro departamento. As capacidades superiores de armazenamento e integração robustas do QAR permitem à sua empresa armazenar e recuperar grandes volumes de documentos e conjuntos de dados num único arquivo empresarial. QAR cria uma visão de 360 graus dos seus clientes e entrega essa visão à pessoa certa, no lugar certo, no momento certo.
Reduza os seus custos enquanto aumenta o valor
Reduza as consultas dispendiosas e demoradas no contact center dando aos clientes acesso seguro aos seus documentos históricos através de um portal web ou do seu dispositivo preferido. Equipe os seus CSRs com as ferramentas de que necessitam para aceder a documentação e dados históricos para lidar mais rapidamente com as consultas dos clientes e melhorar o tempo para a resolução. As taxas de compressão de arquivo superiores do QAR de até 81:1 também reduzem os seus custos de armazenamento primário e de backup. QAR é a única solução de arquivo aberta para análise por ferramentas de business intelligence incluindo Watson Analytics, Cognos, Tableau e Spark, permitindo-lhe transformar as suas despesas de conformidade em valor de business intelligence.
Recursos essenciais
- Retenção compatível e segura
- Taxas de compressão superiores
- Robusta indexação e capacidades de pesquisa
- Conjunto API extenso para fácil integração
- Rico conjunto de dados para análise de BI
Quadient nomeada Líder Geral na Aspire Leaderboard 2022 de CCM
A Quadient foi nomeada Líder Geral na Aspire Leaderboard 2022 pelo terceiro ano consecutivo, um portal de posicionamento online que fornece uma comparação dinamicamente interativa para fornecedores de gestão de comunicações de clientes (CCM).
Aceda gratuitamente ao Portal do Aspire Leaderboard 2022 durante 30 dias, cortesia da Quadient.
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