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      Quadient nomeada líder em CCM 2022 do IDC MarketScape

      Disponibilização de capacidades alinhadas com as necessidades atuais dos clientes, combinadas com uma estratégia de apoio às exigências futuras.

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      Simplificar a Comunicação com o Cliente: Repensar o seu modelo operacional

      Medidas de redução de custos estão a ser implementadas à medida que as empresas se preparam para uma recessão, mas isso não significa que a sua equipa de comunicações tenha de lidar com estrangulamentos nas TI. Saiba como as soluções de comunicação modernas permitem que as suas equipas LOB assumam o controlo enquanto baixam as despesas gerais.

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      Simplificar a Comunicação com o Cliente: Substituir o Controlo de Qualidade Manual por Automação

      Os projectos de comunicação dos clientes são frequentemente atrasados devido a estrangulamentos informáticos, e embora muitos sejam frequentemente tentados a desenvolver soluções simples, estas soluções aparentemente simples vêm com uma série de problemas de controlo de qualidade. Saiba como reduzir a dependência de TI, sem comprometer a conformidade.

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      Simplificar a Comunicação com o Cliente: Entregar à velocidade da mudança

      A velocidade de colocação no mercado é um dos grandes desafios na gestão das comunicações dos clientes. Com confiança nas TI para fazer actualizações, e com uma rede de plataformas de canais desconectados para navegar, mesmo a mudança mais simples pode levar semanas. Este artigo examina como a consolidação da plataforma é fundamental.

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      Simplificar a Comunicação com o Cliente: Reduzir o custo da propriedade do software CCM

      O investimento numa plataforma de Gestão de Comunicações com Clientes gerida por TI resulta frequentemente em grandes recargas obrigatórias, escondidas atrás de códigos obscuros do centro de custos. Este blog explora como eliminar estes custos e assumir o controlo do seu TCO.

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      Indicadores de performance (KPIs) da experiência do cliente

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      Outperform at Onboarding: Put the Customer First

      Discover the success story of Santander UK, who won the 2019 Celent Model Bank Award for Commercial Customer Onboarding

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      The secret to improving your customer retention rate

      If companies want to increase their customer retention rate they must shift from selling to customers to building a better experience for customers.

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      Positioning your CX Strategy to Succeed After the Pandemic

      Kaspar Roos, CEO of industry analyst firm, Aspire, recently discussed three distinct changes that have resulted from the pandemic at Quadient’s virtual Inspire Days conference.

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      The Top 5 Challenges of Customer Journey Orchestration, and How to Overcome Them

      Get a healthy understanding of the pain-points you might encounter while implementing customer journey orchestration to help avoid potential pitfalls.

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      Currently, many utilities are still managing communications through separate teams that use incompatible technologies for individual channels, often multiplying the complexity and cost of efforts while diminishing the returns – and delivering less than desired outcomes for the organization.

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      Quadient breaks into the CXM market…

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      O papel-chave da gestão de viagens do cliente na experiência de sucesso do cliente

      Examinamos o papel chave que a gestão de viagens do cliente (CJM) desempenha informando os esforços da gestão de comunicações do cliente (CCM) para a gestão de grandes experiências do cliente (CXM) e CX.

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      By combining telematics and AI with their CCM platform, insurers are creating a touchless claims process that enhances CX and business operations.

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      Our members relied on regular messages to navigate these uncertain times. Here are three tips that helped shape our communication strategy throughout the pandemic.

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      The power of customer journey orchestration

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      Quadient Inspire Days Virtual Experience to Draw Customer Experience Experts from Around the Globe

      Quadient Inspire Days Virtual Experience takes place October 13-14 and will feature 77 speakers and more than 60 unique virtual sessions.

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