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LATAM INSURTECH JOURNEY 2023

Relatório do analista

LATAM INSURTECH JOURNEY 2023

Saiba mais sobre as insurtechs na LATAM e como as nossas soluções CXM ajudam a proporcionar uma experiência de qualidade ao cliente.

The Forrester Wave™: Journey Mapping Platforms, Q2 2022

Relatório do analista

O Forrester Wave™: Plataformas de Cartografia de Viagem, 2º T 2022

Atualmente, os mapas de viagem já não são artefactos estáticos, mas narrativas dinâmicas e vivas que facilitam um planeamento e otimização ágeis em todo o ecossistema CX.

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Relatório do analista

Aspire: Do Software aos Serviços Parte II

Com a evolução do CCM para o CXM se acelerando no último ano, as soluções SaaS acessíveis e ágeis estão se tornando o diferencial ideal para as empresas.

resumo de sinistros da mulher no laptop editando o seguro

Simplificar a Comunicação com o Cliente: Repensar o seu modelo operacional

Medidas de redução de custos estão a ser implementadas à medida que as empresas se preparam para uma recessão, mas isso não significa que a sua equipa de comunicações tenha de lidar com estrangulamentos nas TI. Saiba como as soluções de comunicação modernas permitem que as suas equipas LOB assumam o controlo enquanto baixam as despesas gerais.

lista de verificação de revisão de conteúdo no ecrã do computador portátil

Simplificar a Comunicação com o Cliente: Substituir o Controlo de Qualidade Manual por Automação

Os projectos de comunicação dos clientes são frequentemente atrasados devido a estrangulamentos informáticos, e embora muitos sejam frequentemente tentados a desenvolver soluções simples, estas soluções aparentemente simples vêm com uma série de problemas de controlo de qualidade. Saiba como reduzir a dependência de TI, sem comprometer a conformidade.

mulher a enviar comunicações omnichannel on-demand

Simplificar a Comunicação com o Cliente: Entregar à velocidade da mudança

A velocidade de colocação no mercado é um dos grandes desafios na gestão das comunicações dos clientes. Com confiança nas TI para fazer actualizações, e com uma rede de plataformas de canais desconectados para navegar, mesmo a mudança mais simples pode levar semanas. Este artigo examina como a consolidação da plataforma é fundamental.

pessoa que usa a calculadora para obter o custo total

Simplificar a Comunicação com o Cliente: Reduzir o custo da propriedade do software CCM

O investimento numa plataforma de Gestão de Comunicações com Clientes gerida por TI resulta frequentemente em grandes recargas obrigatórias, escondidas atrás de códigos obscuros do centro de custos. Este blog explora como eliminar estes custos e assumir o controlo do seu TCO.

dedos digitando laptop

Indicadores de performance (KPIs) da experiência do cliente

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Coworkers sitting around a desk clapping

Outperform at Onboarding: Put the Customer First

Discover the success story of Santander UK, who won the 2019 Celent Model Bank Award for Commercial Customer Onboarding

close up thoughtful guy sitting on couch and talking on speakerphone

The secret to improving your customer retention rate

If companies want to increase their customer retention rate they must shift from selling to customers to building a better experience for customers.

Positive businesswoman pointing at chart on whiteboard and explaining new strategy to coworkers

Positioning your CX Strategy to Succeed After the Pandemic

Kaspar Roos, CEO of industry analyst firm, Aspire, recently discussed three distinct changes that have resulted from the pandemic at Quadient’s virtual Inspire Days conference.

Two coworkers working together at a desk

The Top 5 Challenges of Customer Journey Orchestration, and How to Overcome Them

Get a healthy understanding of the pain-points you might encounter while implementing customer journey orchestration to help avoid potential pitfalls.

Taking Utility Customer Communications to the Next Level

Taking Utility Customer Communications to the Next Level

Currently, many utilities are still managing communications through separate teams that use incompatible technologies for individual channels, often multiplying the complexity and cost of efforts while diminishing the returns – and delivering less than desired outcomes for the organization.

overhead view of multiracial businesspeople assembling puzzle on table

Quadient breaks into the CXM market…

Check out this report about Quadient's entry into the CXM market and how it became the latest vendor profile in IDC's report.

top view of sport shoes on the road with arrows

What is Customer Journey Orchestration? Key concepts you need to know.

Learn everything about Customer Journey Orchestration and its importance for your organization. Build better customer experience starting today!

Three customer support operators working together with headsets at a desk on desktop computers

4 Steps to Customer Transformation: A Series

Discover 4 ket steps to transforming your customer communications. Quadient's smart business solutions are here to help.

Top 4 Things Holding Back Enterprises from CCM Platfaorm Consolidation

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Don't let legacy technologies and complicated infrastructures ruin your customer communications. Quadient's business resources are here to help.

Família sorridente multi-geração usando tecnologia sem fios enquanto relaxam na sua penthouse.

5 Gerações e as suas Expectativas CX: Explorando as Diferenças e Similitudes

Descubra como o seu negócio pode ramificar-se e direccionar as comunicações dos seus clientes para as diferentes gerações.

Top 3 Directrizes de Gestão de Mudanças para a sua Migração CCM

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Descubra as 3 principais directrizes de gestão de mudanças para a sua migração CCM, tudo num só lugar: este útil guia Quadient.

Ícones digitais flutuando na frente de um computador e pessoas trabalhando

Não Suem: Quadient Inspire R14 Faz da Conectividade e da Escala uma Cintura

Descubra como o Quadient Inspire R14 faz da compra de uma nova plataforma CCM uma brisa. Contacte-nos hoje para a solução da sua organização.

10 Coisas a considerar na avaliação das plataformas CCM

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Descubra os dez principais factores que deve considerar ao avaliar novas plataformas CCM para a sua organização

chaves que flutuam nas mãos dos homens de negócios

O papel-chave da gestão de viagens do cliente na experiência de sucesso do cliente

Examinamos o papel chave que a gestão de viagens do cliente (CJM) desempenha informando os esforços da gestão de comunicações do cliente (CCM) para a gestão de grandes experiências do cliente (CXM) e CX.

businessman working at home using lap top and smart phone

How Touchless Claims Processing Enables Insurers to Improve CX and Business Operations

By combining telematics and AI with their CCM platform, insurers are creating a touchless claims process that enhances CX and business operations.

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Three Lessons COVID-19 Taught Us About Successful Crisis Communications in the Healthcare Industry

Our members relied on regular messages to navigate these uncertain times. Here are three tips that helped shape our communication strategy throughout the pandemic.

business financial indicator and the stock market investment growth in a bar chart growing on a visual touch screen

How Dual Leverage Opportunities Can Help Reduce Operational Costs and Improve the Customer Experience

By leveraging dual opportunities, brands can reduce operational costs without sacrificing their ability to improve their customer experience.

young businesswoman using a mobile phone on the go in the city

The power of customer journey orchestration

Find out how to achieve successful customer journey orchestration. Hint: it's all about influencing the journey as it occurs.

Quadient Inspire Days Virtual Experience to Draw Customer Experience Experts from Around the Globe

Quadient Inspire Days Virtual Experience takes place October 13-14 and will feature 77 speakers and more than 60 unique virtual sessions.

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