Melhore os momentos que importam:
Extratos, e-mail e SMS, conteúdos móveis e web, correspondência com clientes
Gere conteúdo que é:
Gerenciado por usuários empresariais, regido por processos de aprovação, apto para móvel e digital
Crie comunicações que são:
Guiado pela viagem do cliente, entregue por qualquer canal, personalizado num ambiente controlado, e totalmente auditável.
Uma plataforma, canais ilimitados
Quadient Inspire, uma plataforma premiada e líder no mercado de Gestão de Comunicações com Clientes (CCM), permite às organizações de telecomunicação criar e oferecer comunicações personalizadas e conformes com os clientes em todos os canais, a partir de uma plataforma centralizada.
Acelerar a transformação digital
Com o Quadient Inspire, tem a possibilidade de criar comunicações mais robustas, dinâmicas e orientadas para os negócios – sem ter de suportar custos enormes para substituir os sistemas existentes. Nossas soluções se integram com sua infraestrutura tecnológica existente e oferecem opções flexíveis de implementação, incluindo no local, híbrida e em nuvem. Nossa poderosa tecnologia de migração, o InspireXpress, torna rápido e fácil o processo de reformar sistemas antigos de Gestão de comunicação com o cliente.
Whitepaper gratuito
Maiores desafios e soluções para o setor das telecomunicações
Capacite os usuários empresariais, reduza os silos
Reduza o risco de conformidade e melhore a eficiência, permitindo que as equipes de conformidade, jurídicas e de linha de negócio colaborem ao longo do processo de criação e aprovação das comunicações. O Quadient Inspire extrai dados de qualquer lugar para preencher um único modelo aprovado com as regras da empresa em vigor para exibir o conteúdo regulamentar específico do produto e do local, que é bloqueado para preservar a conformidade. Compartilhe, encaminhe, aprove e siga alterações com uma pista de auditoria completa.
Melhore a experiência do cliente, aumente a satisfação do cliente
Reduzir os volumes de chamadas recebidas
Reduza os volumes de chamadas, tornando os extratos fáceis de compreender com tabelas interativas, gráficos e barras deslizantes. Incluindo elementos dinâmicos, gráficos, para ilustrar a informação de utilização. Consolide os extratos dos vários serviços para tirar partido da poupança no correio.
Comunicações interativas e personalizadas
Capacite o seu pessoal de assistência a clientes para criar correspondência personalizada, colocando modelos aprovados ao seu alcance.
Venda adicional e cruzada
Crie ofertas personalizadas para incentivar a inscrição em planos de pagamento fixo para garantir fluxos de receita. Aproveite as notificações móveis push, SMS e e-mail para promover planos anuais de manutenção e novos equipamentos.
Integração digital
Torne a integração rápida e conveniente com formulários digitais que são pré-preenchidos com os dados dos seus clientes e recursos integrados de assinatura eletrónica.
Aumente a agilidade, reduza o risco
Reduza o risco de conformidade e melhore a eficiência operacional, permitindo a colaboraçú de vários departamentos da sua organizaçú ao longo do processo de criaçú e aprovaçú das comunicações. As alterações sú feitas em um único local e aplicadas em qualquer lugar à sua escolha, e os blocos de conteúdo sú bloqueados para proteger a linguagem regulamentar sempre que necessário. O Quadient Inspire permite compartilhar, encaminhar, aprovar e seguir documentos e alterações com uma pista de auditoria completa.
Tome medidas para melhorar o percurso do cliente
O Quadient Customer Journey Mapping permite ligar todas as comunicações com os clientes a um mapa de percurso do cliente, assegurando que cada projeto de comunicaçú corresponde à sua estratégia de experiência do cliente (CX) ao mais alto nível. As equipes multifuncionais compartilham facilmente o feedback diretamente através da ferramenta, de modo que as melhorias possam ser feitas em tempo real.
Arquivo e obtenção poderosos para uma melhor experiência do cliente
Cumpra os padrões de conformidade atuais e melhore a experiência do cliente (CX), proporcionando tanto aos clientes como aos colaboradores acesso rápido a documentos e dados históricos em todos os canais. Promova o tráfego web, melhore a experiência do cliente e reduza o volume de chamadas, possibilitando aos seus clientes acessarem em segurança seus extratos e correspondência através do portal web, no dispositivo que preferirem.
2021 Guia do Mercado de Garter para CCM
Obtenha uma cópia gratuita do Guia do Mercado Gartner 2021 para o CCM, cortesia da Quadient.
Momentos que importam nas Telecomunicações
Um guia prático de introdução à orquestração do percurso do cliente
