Visualizar
Crie mapas de viagem dinâmicos que oferecem um painel de instrumentos que respira e vive as emoções do cliente
Analisar
Ligue dados de todos os pontos de contacto para obter uma perceção profunda das necessidades de cada cliente e seguir as métricas para uma melhoria em tempo real
Dar prioridade
Tome medidas em momentos críticos com a visualização avançada de tarefas para dar prioridade às mudanças com maior impacto
Orquestrar
Capacitar os utilizadores empresariais a gerar valor através da comunicação com os clientes
Inspire Journey
O padrão dinâmico para o mapeamento da jornada do cliente
Inspire Journey é a única solução de mapeamento de viagens do cliente reconhecida pelos analistas para integrar pontos de contacto de comunicação omnichannel com os seus clientes. A viagem inspiradora não só lhe permite experimentar a viagem da perspectiva do cliente, mas a integração de dados de qualidade superior também lhe dá uma visão incomparável para que possa dar prioridade aos projectos CX certos e proporcionar uma experiência excepcional ao cliente ao longo de toda a viagem.
Inspire Journey permite-lhe tirar partido de experiências excepcionais e accionáveis em todos os pontos de contacto da viagem do cliente. Sem tempo de implementação, o seu caminho para a transformação total da experiência do cliente começa hoje.
Transformação da experiência do cliente centrada no cliente com mapas de percurso vivos
Visualizar o percurso pela lente do cliente
Mapas do percurso do cliente digitais e intuitivos, que fornecem uma visão poderosa sobre cada percurso do cliente.
Ferramentas de colaboração de ponta e ligação a mapas globais permitem às equipas distribuídas de experiência do cliente visualizar e conhecer os percursos como o cliente o faz através de painéis de instrumentos que respiram e vivem.
Relatório gratuito
A Quadient é líder no relatório SPARK Matrix: Mapeamento do percurso do cliente (2021)
Aproveitar os dados para uma personalização poderosa
O Inspire journey é a única solução de gestão de percursos que integra os seus dados existentes diretamente nos mapas, adicionando conhecimentos científicos e integrando dinamicamente o rastreio de KPI e as pontuações emocionais do cliente para potenciar a verdadeira personalização.
Acesso gratuito
A Quadient foi nomeada líder em coordenação omnicanal pela Aspire Leaderboard de CCM (2021)
Transformar os momentos que importam
O Inspire Journey impulsiona mudanças significativas em toda a sua organização, facilitando a priorização de tarefas e projetos com verdadeiro impacto, melhorando a experiência do cliente em cada ponto de contacto. Ferramentas interativas permitem-lhe identificar e corrigir pontos sensíveis, eliminando o atrito em tempo real, com resultados palpáveis.
Relatório gratuito
Perfil de fornecedor da IDC: Mapeamento do percurso do cliente Quadient
Conduza valor com comunicações optimizadas
Inspire Journey permite-lhe aproveitar a priorização superior para fazer as mudanças certas na sua estratégia de comunicação e liga-se a modelos e comunicações através de todos os canais e pontos de contacto para uma rápida transformação CX. A integração perfeita com o Inspire Flex e Inspire Evolve significa que está apenas a horas de uma comunicação omnichannel excepcional que lhe confere valor.
Relatório gratuito
Relatório Omdia: Como a Quadient está a evoluir da Gestão das comunicações com o cliente para a Gestão da experiência do cliente
Soluções relacionadas
Quadient Inspire Flex
Quadient Inspire Evolve
