Efficient

Melhore os momentos que importam:

Contas, e-mail & SMS, conteúdo móvel e web, inscrição no programa, correspondência

Content

Gere conteúdo que é:

Gerenciado por usuários empresariais, apto para móvel e digital

customer experience

Crie comunicações que são:

Personalizadas, conformes, omnicanal, orientadas pelo mapeamento do percurso do cliente

Gérer l'externalisation de vos envois en les automatisant

Uma plataforma, canais ilimitados


Quadient Inspire, uma plataforma premiada e líder no mercado de Gestão de Comunicações com Clientes (CCM), permite aos serviços públicos criar e oferecer comunicações personalizadas e conformes com os clientes em todos os canais, a partir de uma plataforma centralizado.

Acelerar a transformação digital


Com o Quadient Inspire, é possível criar comunicações mais robustas, dinâmicas e orientadas para os negócios – sem ter de suportar custos enormes para substituir os sistemas existentes. Nossas soluções se integram com a sua infraestrutura tecnológica existente, incluindo qualquer Sistema de informações sobre clientes (CIS) de serviços públicos e oferecem opções flexíveis de implementação, incluindo no local, híbrida e em nuvem.Nossa poderosa tecnologia de migração, o InspireXpress, torna o processo rápido e fácil.

Fornecedores de energia de varejo: transformando a integração em uma vantagem competitiva

 

elemental energy case study
Quadient Inspire Omnichannel

Capacite os usuários empresariais, reduza os silos


Reduza a pressão sobre a TI e atenda as exigências dos consumidores, capacitando os usuários empresariais a personalizar as comunicações com o cliente de forma rápida e fácil em um ambiente controlado. A pré-visualização omnicanal sincronizada do Quadient Inspire permite então à equipe de gestão rever a versão final em todos os formatos (móvel, tablet, web, etc.) para uma rápida aprovação.

Melhorar a satisfação do cliente e encantar os reguladores


Comunicação clara e concisa com uma plataforma centralizada para toda a correspondência de serviços públicos
Transforme as faturas de serviços públicos estáticos e as notificações de interrupções de serviço em comunicações dinâmicas e de baixo desempenho, através de uma única plataforma.  Reduza os volumes de chamadas, tornando as faturas de serviços públicos fáceis de entender com tabelas interativas, gráficos e barras deslizantes. Incluindo elementos dinâmicos, gráficos, para ilustrar a informação de utilização.

Conduzir o envolvimento em programas de utilidade pública
Melhorar o envolvimento do cliente e os níveis de inscrição em programas de utilidade pública enquanto reduz os custos de comunicação ao mesmo tempo.  Criar uma base de clientes altamente envolvidos e aumentar a participação em programas de eficiência energética, conservação de água e e-bill sem papel com notificações push móveis personalizadas, actualizações por SMS e comunicações por e-mail.

Comunicações personalizadas
Crie ofertas personalizadas para incentivar a inscrição em planos de pagamento fixo de modo a garantir fluxos de receita. Aproveite as notificações móveis push, SMS e e-mail para promover planos anuais de manutenção e novos equipamentos. 

Happy couple reading a letter with offer
Employer is working on computer

Aumente a agilidade, reduza o risco


Reduza o risco de conformidade e melhore a eficiência operacional, permitindo que vários departamentos em toda a sua organização colaborem ao longo do processo de criação e aprovação de comunicações. As alterações são feitas num local e aplicadas onde quer que escolha, e os blocos de conteúdo são bloqueados para salvaguardar a linguagem regulamentar onde for necessário. O Quadient Inspire permite-lhe partilhar, encaminhar, aprovar e acompanhar documentos e alterações com uma pista de auditoria completa.

Whitepaper de cortesia: "O Futuro da Experiência do Cliente na Indústria da Energia"

Tome medidas para melhorar o percurso do cliente


O Inspire Journey permite-lhe ligar todas as comunicações face-a-face do cliente a um mapa de viagem do cliente, assegurando que cada projecto de comunicação é responsável pela estratégia CX da sua empresa ao mais alto nível.  As partes interessadas internas colaboram facilmente e partilham feedback contínuo dentro da ferramenta, de modo que as melhorias podem ser feitas em tempo real.

customer journey map
a middle-aged blond woman working in front of a screen side view

Poderosas ferramentas de arquivo e obtenção de comunicações de clientes de serviços públicos


Cumpra os padrões de conformidade atuais e melhore a experiência do cliente (CX), proporcionando tanto aos clientes como aos colaboradores acesso rápido a documentos e dados históricos em todos os canais.Promova o tráfego web, melhore a experiência do cliente e reduza o volume de chamadas, possibilitando aos seus clientes acessarem em segurança seus extratos e correspondência através do portal web, no dispositivo que preferirem.

IDC MarketScape Cloud CCM 2022
 

Quadient Nomeado um Líder no IDC Marketscape: Avaliação de fornecedores do CCM 2022 Worldwide Cloud


Após uma avaliação rigorosa, a Quadient orgulha-se de ter sido nomeada Líder pela segunda vez num MarketScape que se dirige ao mercado CCM! Como sinal do nosso apreço por este reconhecimento estimado, estamos a oferecer acesso gratuito ao relatório. 

Tendências do Momento

Oportunidades pivotal para diferenciar a sua marca e encantar os seus clientes

Momentos que importam nos Serviços públicos

2021 Guia de Mercado do Gartner para o CCM

Relatório da Gartner

Um guia prático de introdução à orquestração do percurso do cliente

Tornar-se obcecado pelo cliente: o percurso da British Gas rumo ao digital

Seminário via web por pedido