Há uma sopa de alfabeto de termos que surgiram na arena do mapeamento da viagem do cliente.
Como se o próprio conceito de mapeamento do percurso do cliente não fosse suficientemente confuso porque as pessoas o definem e executam de forma diferente, o campo evoluiu com novos conceitos para assegurar que a experiência do cliente seja mais proativamente concebida para satisfazer as necessidades do cliente.
Mas estes novos conceitos são igualmente confusos. O que é que eles significam? Como é que eles trabalham em conjunto? Eles trabalham em conjunto? Como é que eles o ajudam a ajudar os seus clientes? Estas são apenas algumas das questões que exploramos.
Ao descarregar este livro, você aprenderá:
- O significado de termos importantes relacionados com o mapeamento e gestão de viagens do cliente, e como se relacionam uns com os outros
- Porque é que o mapeamento e orquestração da viagem do cliente são fundamentais para melhorar a experiência do cliente
- Os benefícios e desafios da orquestração da viagem do cliente
- Como implementar com sucesso a orquestração da viagem do cliente no seu negócio
A orquestração de jornadas não é um conceito 2020; já existe há alguns anos. As marcas que o fazem bem vêem alguns grandes benefícios, para os seus clientes e para o negócio.
Descarregue este guia prático para começar hoje mesmo.