Ressourcen und Einblicke zum CCM

Vertiefen Sie Ihr Verständnis des Kundenkommunikationsmanagements, von grundlegenden Konzepten und Kommunikationskanälen bis hin zu CCM-Strategie, Technologie und der Vereinheitlichung der Kundenkommunikation.

Grundlagen kennenlernen

Diese Leitfäden helfen Ihnen, die wichtigsten Entscheidungen hinter einem wirksamen Kundenkommunikationsprogramm zu verstehen.

• What is customer communication management?

• Top 10 customer communication management best practices

• Choosing your customer communication channels

• Customer communication management strategy guide

• Choosing your customer communication management software

• The power of communication unification

Weitere CCM-Einblicke

Entdecken Sie praxisnahe Perspektiven zur Verbesserung der Kundenkommunikation und dazu, welche Leistungen eine CCM-Lösung bieten sollte.

• What is customer communications management (CCM) in 2026?

• Three ways to improve enterprise customer communications

• Be wary of companies that say they do CCM, but don't even know what CCM really is

Bei der Auswahl einer CCM-Plattform geht es um mehr als einzelne Funktionen. Prüfen Sie, wie eine Lösung Inhalte, Kundendaten, Integrationen, Governance, Omnichannel-Bereitstellung, Deployment, KI und die Steuerung durch Fachanwender unterstützt.

Mit diesen Ressourcen können Sie den CCM-Markt besser verstehen und verfügbare Optionen bewerten.

CCM-Plattformen auswählen und vergleichen

Erstellen Sie Ihre Auswahlliste mit Informationen zu Plattformfunktionen, Alternativen und Kundenbewertungen.

• Choosing your customer communication management software

• Which CCM platform should you choose in 2026?

• What are the biggest CCM platforms in 2026?

• What's the best CCM alternative in 2026? Top platforms reviewed

• What are the best-reviewed customer communications and document management solutions in 2026?

• What Reddit users are saying about CCM software in 2026 and where Quadient Inspire stands out

CCM-Trends und Marktforschung

Nutzen Sie Marktforschung und Technologietrends, um Ihre Plattformentscheidungen im richtigen Kontext zu bewerten.

• What are the top customer communications management trends for 2026?

• Omdia Universe: Customer Communications Management 2026

Die Modernisierung der Kundenkommunikation kann bedeuten, Altsysteme abzulösen, mehrere CCM-Systeme zu konsolidieren, Vorlagen und Geschäftsregeln zu migrieren, in die Cloud zu wechseln oder die Arbeitsweise von Kommunikationsteams neu zu gestalten.

Entdecken Sie verschiedene Ansätze und planen Sie eine Modernisierungsstrategie, die zu Ihrem Unternehmen passt.

Leitfäden für Migration und Deployment

Informieren Sie sich über Deployment-Optionen und praktische Schritte, die eine umfassendere digitale Transformation unterstützen.

• Migrating customer communications to the cloud

• Future-proof your business with any-premise CCM deployment

• Demystifying digital transformation for business success

• How a lack of digital maturity stalls digital transformation

• Scaling automation: How to fast-track digital transformation

Einblicke in die CCM-Modernisierung

Nutzen Sie Empfehlungen zu Altsystemen, Vorlagenmigration und Betriebsmodellen, um Ihre nächsten Schritte zu planen.

• How do you migrate from a legacy CCM system in 2026?

• How a unified CCM platform unlocks operational excellence

• Making the case for CCM consolidation

• Why unsupported customer communications software is a ticking time bomb for your business

• Rebuilding customer communication templates and how to make it less painful

• Why legacy communication systems are failing your customers and your staff

• Why wait? Incremental CCM modernization delivers immediate impact

• The power of flexible customer communications management deployment

• Unleashing the power of the managed service: A game-changer for CCM

• Simplify customer communications: Rethinking your operating model

• Should I stay or should I go? Guidance for those at the crossroads with their legacy CCM

KI und Automatisierung verändern, wie Unternehmen Kundenkommunikation erstellen, prüfen, personalisieren, übersetzen und verwalten. Erfahren Sie, wo KI im Kundenkommunikationsmanagement Mehrwert schafft, wie intelligente Inhalte das Kundenerlebnis verbessern und wie Automatisierung kundenorientierte Prozesse vereinfachen kann.

Leitfäden zu KI und Automatisierung

Entdecken Sie praktische Einsatzmöglichkeiten für intelligente Inhalte, Formulare und Self-Service und erfahren Sie, wie diese Funktionen das Kundenerlebnis unterstützen.

• Creating intelligent content to enhance customer experience

• Enabling customer self-service and task automation

• Transforming data collection with intelligent forms

• Exceeding expectations: 3 business benefits of digital journeys

• The growing role of AI in customer experience management

KI-Einblicke

Erfahren Sie, wie KI-gestützte Kundenkommunikation und vernetzte Formulare Teams dabei helfen können, Inhalte und Kundeninteraktionen zu verbessern.

• Creating emotionally resonant, compliant communications with AI-driven CCM

• Quadient named Most Valuable Pioneer in the AI-driven CCM industry

• 3 key benefits of integrating intelligent forms with customer communication solutions

Kundenkommunikation ist ein zentraler Bestandteil des gesamten Kundenerlebnisses. Erfahren Sie, wie Personalisierung, Omnichannel-Bereitstellung, Customer-Journey-Management und Kommunikationsdesign konsistentere Interaktionen ermöglichen.

Leitfäden zum Kundenerlebnis

Gewinnen Sie ein klareres Bild Ihres Kundenerlebnisses, bewerten Sie den Reifegrad und identifizieren Sie Bereiche, in denen bessere Kommunikation einen Unterschied macht.

• How to create a complete digital brand experience

• How to reduce customer churn

• Why a great customer experience starts with personalized customer communications

• What is customer experience management?

• Customer experience management maturity model

• How to measure customer experience: 8 best metrics

• Customer experience management software: How to choose the right CXM solution

• Omnichannel design and delivery

• Customer experience and brand promise: Aligning the customer journey for loyalty and growth

• Redefining the customer experience strategy for your business

• Customer success vs. customer experience: Key differences for B2B and omnichannel

Einblicke zum Kundenerlebnis

Erfahren Sie, wie Teams Verantwortung für das Kundenerlebnis gemeinsam tragen und vorhandene Daten und Inhalte besser nutzen können.

• Empowering cross-functional ownership of CX in 2026

• Repurpose, don't reinvent: Data and content for a highly efficient CCM strategy

Verstehen Sie die Customer Journey Ihrer Kunden, bilden Sie wichtige Interaktionen ab und nutzen Sie die daraus gewonnenen Erkenntnisse, um Lücken und Verbesserungspotenziale in der Kundenkommunikation zu erkennen.

• What is customer journey?

• What is customer journey mapping?

• Customer journey analysis in 6 easy steps

• Customer journey map examples and templates

• Choosing your customer journey software: Our best tips

Kundenkommunikation enthält häufig wichtige finanzielle, vertragliche, medizinische oder regulatorische Informationen. Erfahren Sie, wie Barrierefreiheit, Governance und Kontrollmechanismen Unternehmen dabei unterstützen, barrierefreie Kundenkommunikation zu erstellen und gleichzeitig Risiken zu steuern.

• Making every message count with accessibility

• Why document accessibility deserves your attention now

• Section 508 and ADA compliant PDFs

• How to check if your document is compliant and accessible

• Complex documents are arduous. And your customers don't care.

• Compliance at scale: Automating regulatory language across states

Erfahren Sie, wie Finanzdienstleister ihre Kundenkommunikation modernisieren und zugleich komplexe Prozesse, Kundenerwartungen und regulatorische Anforderungen bewältigen können.

• Enhancing financial services with CCM

• Complex processes: The next digital hurdle for financial services

Erfahren Sie, wie Versicherer die Kommunikation mit Versicherungsnehmern im Service, bei Schadenfällen und bei weiteren wichtigen Kundeninteraktionen verbessern können.

• Streamlining insurance communication with the power of CCM

• From policyholder to partner: The future of customer communications in the age of AI and risk transparency

• CX claims management: The future will be different, be ready now

• Compliance at scale: Automating regulatory language across states

• Repurpose, don't reinvent: Data and content for a highly efficient CCM strategy

Entdecken Sie Ansätze für klarere, konsistentere und barrierefreie Kommunikation mit Versicherten und Patienten.

• Transforming healthcare payer communications with CCM

• AI for compliance: Safeguarding healthcare communications and data

• The future of member engagement: Intelligent communications for a more connected care experience

• Quadient customers are NPS leaders in the US health insurance market

Erfahren Sie, wie Organisationen der öffentlichen Verwaltung ihre Kommunikation modernisieren und zugleich Kontrolle, Barrierefreiheit und Servicequalität sicherstellen können.

• The power of CCM in the public sector

• Customer communications: An integral part of enterprise architecture

• Achieving cost-effectiveness in HHS communications with advanced tools

• Why wait? Incremental CCM modernization delivers immediate impact

Erfahren Sie, wie Versorgungsunternehmen ihre Kundenkommunikation bei Abrechnung, Serviceinformationen und weiteren volumenstarken Interaktionen verbessern können.

• Powering up the utility sector with CCM

• Modernizing utilities with AI-powered customer communications management

• Taking utility customer communications to the next level

CCM steht für Customer Communications Management beziehungsweise Kundenkommunikationsmanagement. Es umfasst die Prozesse und Technologien, mit denen Unternehmen Kundenkommunikation über Print- und Digitalkanäle erstellen, verwalten, personalisieren und bereitstellen.

CCM-Software hilft Unternehmen, Kommunikationsinhalte, Vorlagen, Kundendaten, Geschäftsregeln, Workflows und die Bereitstellung über verschiedene Kanäle in einer kontrollierten Umgebung zu verwalten.

Customer Communications Management konzentriert sich auf die Kommunikation, die ein Unternehmen für seine Kunden erstellt und bereitstellt. Customer Experience Management, kurz CXM, betrachtet das gesamte Kundenerlebnis über Interaktionen, Customer Journeys und Kontaktpunkte hinweg. CCM ist ein wichtiger Bestandteil dieses umfassenderen Kundenerlebnisses.

Mehr über Customer Experience Management erfahren

Zu den wichtigsten Kriterien gehören Inhaltserstellung, Personalisierung, Integrationen, Workflow-Management, Omnichannel-Bereitstellung, Barrierefreiheit, Governance, Deployment-Optionen, KI-Funktionen und die Fähigkeit, Kundenkommunikation mit hohem Volumen skalierbar zu verwalten.

Erfahren Sie, wie Sie CCM-Software auswählen

Häufige Gründe sind die Ablösung von Altsystemen, die Konsolidierung von Kommunikationsplattformen, weniger manuelle Arbeit, eine einfachere Vorlagenverwaltung, bessere Governance, die Unterstützung neuer digitaler Kanäle und mehr Kontrolle für Fachbereiche.

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KI kann bei der Erstellung und Überarbeitung von Inhalten, bei Übersetzungen, der Verbesserung der Lesbarkeit, Personalisierung, Inhaltsklassifizierung und der Migration von Kundenkommunikation unterstützen. Governance und menschliche Kontrolle bleiben wichtig, wenn KI für kundenorientierte Kommunikation eingesetzt wird.

KI im Customer Experience Management entdecken