A lista de verificação essencial para o mapeamento da jornada do cliente

A não muito tempo atrás, as marcas controlavam seus relacionamentos com os clientes quase inteiramente por meio de marketing, vendas diretas e serviços. As jornadas dos clientes eramsimples e em canais limitados.

As opções são muito mais amplas agora... mas as soluções de Gestão da Experiência do Cliente (CXM) também.. 

Os clientes atuais esperam experiências omnicanais perfeitas e personalizadas. Eles têm o poder de escolher como e quando interagir com sua empresa. E eles fogem para a concorrência quando suas necessidades não são atendidas.

Enquanto isso, as empresas enfrentam desafios significativos para atender a essas necessidades. Felizmente, também existem soluções pioneiras que capacitam as organizações com ferramentas que as ajudam a satisfazer (e superar!) expectativas crescentes dos clientes.

O mapeamento da jornada do cliente é a base dessas estratégias holísticas de CXM, que também incluem análise, gerenciamento e comunicação omnicanal com o cliente, para ajudar a otimizar a experiência de seus clientes.

Essa lista de verificação, escrita em parceria com Jim Tincher, da Heart of the Customer, fornece uma visão geral do mapeamento da jornada do cliente e por que é uma ferramenta importante para empresas que desejam se manter à frente do mercado.

Sua grande lição é uma lista de perguntas críticas que todo líder de CX deve ser capaz de fazer (e responder).

Faça o download da lista de verificação para iniciar seu caminho rumo à umaexperiência excepcional do seu cliente.