mulher a dar um polegar para cima, usando uma máscara

Momentos de verdade' são instâncias de fazer ou quebrar ao longo da viagem de um cliente que apresentam um ponto de decisão. Se bem executado, o cliente continua a sua viagem fazendo negócios com a marca; se mal executado, é provável que o cliente deixe de fazer negócios com a marca. Cada momento de verdade é uma oportunidade para a marca se diferenciar.

Este livro electrónico detalhado decompõe-se e fornece uma visão dos pontos de contacto críticos do cliente dentro da indústria de seguros e cuidados de saúde. Os leitores vão aprender:

  • Uma compreensão detalhada dos momentos de verdade da indústria
  • Ideias inovadoras para melhorar a experiência do cliente
  • Os efeitos no mercado à medida que os pontos de contacto do cliente se expandem
  • Os ciclos de vida tradicionais vs. os novos clientes
  • Como as tecnologias legadas estão a reter as marcas
  • O que os novos disruptores de negócio estão a fazer para abraçar as expectativas dos clientes em mudança

Descarregue uma cópia de cortesia deste livro electrónico maravilhosamente ilustrado, específico da indústria, preenchendo o formulário fornecido.