Seu guia para avaliar o Gestão de Comunicação com o Cliente legado (CCM)

O seu sistema CCM atende às expectativas dos seus clientes?

As plataformas CCM legadas foram criadas para uma era diferente. As empresas de hoje exigem agilidade, automação e recursos de comunicação omnicanal para permanecerem competitivas. No entanto, sistemas desatualizados muitas vezes enfrentam dificuldades com:

• Personalização limitada que impacta o engajamento do cliente
• Desafios de integração com plataformas essenciais, como sistemas de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) e de Planejamento de Recursos Empresariais (ERP)
• Aumento dos custos de manutenção que drenam os recursos de TI sem gerar inovação
• Riscos de segurança e conformidade devido à infraestrutura desatualizada

Este guia ajudará líderes de TI, executivos de operações e gerentes de conformidade a avaliarem seus sistemas CCM atuais e determinar se é hora de modernizar.

Não espere até que as ineficiências se tornem responsabilidades —avalie seu sistema CCM hoje mesmo.