GESTION DES COMMUNICATIONS CLIENTS (CCM) : DES RELATIONS QUI PRENNENT TOUT LEUR SENS
Chaque communication renforce la relation client
Gardez la souplesse nécessaire pour suivre l’évolution des besoins de vos clients, avec une plateforme qui évolue au même rythme.
Évoluez au rythme de vos clients
La qualité de vos relations clients se reflète dans tous vos indicateurs de performance. Chaque entreprise a donc intérêt à en faire une priorité.
Pour créer ce lien, chaque échange doit aller au-delà du simple envoi de documents. Vos clients s’attendent à recevoir des messages cohérents, adaptés à leur situation, au bon moment et par le canal qui leur convient.
Votre plateforme de gestion des communications clients doit pouvoir suivre l’arrivée de nouveaux canaux, l’évolution des exigences réglementaires, les changements de modes de déploiement et les avancées rapides de l’intelligence artificielle (IA).
Une plateforme qui peine à suivre le rythme finit par fragiliser vos relations clients.
Préparez votre prochaine étape
Renforcez vos relations clients grâce à votre environnement de communication. Ces outils vous aident à repérer les lacunes, à évaluer vos options, à comparer les fonctionnalités des plateformes modernes de CCM et à vérifier les résultats annoncés.
Des relations clients qui prennent tout leur sens
Le guide complet pour bâtir une plateforme de communication moderne qui évolue au rythme de vos clients.
Obtenir le guideAnalyses
Des preuves concrètes. Des résultats tangibles.
Les fournisseurs mettent leurs meilleurs arguments de l’avant. Les études indépendantes et les témoignages de leurs clients vous aident à voir ce qui fonctionne réellement.
Un chef de file pour la sixième année consécutive
Chef de file de la SPARK Matrix™ 2026 de QKS pour la CCM, pour la sixième année consécutive, Quadient occupe la position la plus élevée à droite pour l’excellence technologique et les retombées pour les clients.
Au premier rang de sa catégorie
Dans son rapport « Universe: Customer Communications Management, 2026 », Omdia classe Quadient parmi les chefs de file et attribue à Inspire la mention « Best in Class » pour sa technologie et l’étendue de sa solution.
Un chef de file dans quatre catégories
Aspire CCM-CXM Leaderboard classe Quadient parmi les chefs de file en CCM tous déploiements (AnyPrem), en CCM logiciel-service hébergée par le fournisseur, en expérience de communication et en gestion de l’expérience d’interaction.
« L’étendue de son architecture et son expertise de longue date en CCM font de Quadient une référence parmi les fournisseurs évalués. »
Saurabh Raj, analyste principal, QKS Group
E.ON donne un nouvel élan à ses communications clients
Des équipes plus autonomes
Création deux fois plus rapide
Des modifications centralisées plus simples
« Quadient Inspire offre une grande visibilité sur les flux de travail, ce qui permet aux utilisateurs de repérer les façons d’accomplir leurs tâches plus efficacement. »
Sven Husmann, architecte de solutions et expert principal en gestion de la correspondance, E.ON
Découvrir les témoignagesRÉUSSITES CLIENTS
Découvrez ce qu’une plateforme souple peut vous apporter
Vous avez vu les résultats. Découvrez maintenant comment une plateforme moderne de gestion des communications clients s’adapte aux changements qui comptent pour votre entreprise.
Les critères à évaluer
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Choix du mode de déploiement
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Choix des solutions d’intelligence artificielle
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Souplesse des canaux de communication
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Gouvernance
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Intégration
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Adaptation aux besoins futurs
ANALYSES
