Top 3 richtlijnen voor veranderingsbeheer voor uw CCM-migratie

Scott Draeger | dinsdag, jun. 28ste 2022
Top 3 richtlijnen voor veranderingsbeheer voor uw CCM-migratie

Onlangs schreef ik over hoe de nieuwe op AI, ML en NLP gebaseerde technologie van Quadient kan helpen bij het schrijven van RFP's door duizenden of zelfs miljoenen van uw klantcommunicaties te lezen om te analyseren hoe uw toepassingen het best kunnen worden gegroepeerd bij het samenstellen van het klantcommunicatieportfolio van de toekomst. Nu we enkele ruwe architectuurdiagrammen hebben en een goed gevoel voor regels en hermontage van inhoud, laten we onderzoeken hoe dat u helpt naar de volgende fase van uw reis.

In de volgende fase van uw reis moet u veel mensen tot bedaren brengen. Er zijn vast en zeker mensen binnen uw bedrijf die zich zorgen maken over een dergelijke verandering. Maar er is ruimte voor iedereen. Terwijl Quadient ernaar streeft om 30% tot 50% van de tijd en moeite uit een transformatie te halen, hebben onze klanten de medewerking van hun collega's nodig om het voor elkaar te krijgen. Laten we het hebben over een aantal mensen die bang zijn voor de komende veranderingen. Laten we het hebben over drie rollen: de persoon die het laatste systeem heeft gebouwd, het corporate informatie-architectuurteam en het compliance-team.

1. Betrek degenen die het legacysysteem/de legacysystemen hebben gebouwd

De persoon die het systeem heeft gebouwd kan een gevoel van controleverlies krijgen, omdat hij het systeem tot in detail kent. Zij begrijpen hoe het werkt. Misschien zien ze sommige gebreken niet, omdat ze er jarenlang omheen hebben gewerkt. Om deze mensen te betrekken, is het belangrijk hen te laten weten dat de waarde van wat zij doen niet gekoppeld is aan dat specifieke legacysysteem. Hun waarde ligt in het combineren van regels, gegevens en inhoud op een manier die klanten nauwkeurig bereikt. Het helpt om uit te leggen hoe een nieuw systeem een deel van hun werk, het opsporen van zakenmensen en het dubbelchecken van de uitrol met compliance-mensen, zal verminderen.

2. Verkrijg buy-in van het corporate informatie-architectuurteam

Het corporate informatie-architectuurteam is bang voor verandering omdat ze het te druk hebben. Ze hebben het zelfs zo druk dat ze geen tijd hebben om zichzelf tijd te besparen. Zij vrezen dat een nieuwe oplossing hun operatie zal destabiliseren. Maar een digital-first CCM-systeem kan vaak veel systemen vervangen. Dit vermindert het aantal gegevensintegratiepunten, verkleint de kans op inbreuken en vereenvoudigt het proces voor het aanbrengen van wijzigingen die nodig zijn voor de inhoudsdeskundigen op het gebied van klantcommunicatie. Uitleg over de wereld na de transformatie helpt, omdat veel van de complexiteit uit de architectuur kan worden gehaald, waardoor een betere controle mogelijk is.

3. Betrek compliance vroegtijdig

Tot slot kijken we naar het compliance team. Het compliance team is ontworpen om gek te worden van verandering. Met een AI die de meeste regels afleidt, bestaat de kans dat de bestudeerde output een regel over het hoofd ziet. Hoewel dit in tests kan worden behandeld, heeft de huidige staat vaak overblijfselen van regels die 5, 10 of zelfs 20 jaar geleden zijn veranderd. De meeste compliance teams overschatten de staat van hun regelnaleving omdat ze de hoeveelheid oude code onderschatten die nog in hun oude applicaties staat.

Als u nadenkt over uw digitale transformatie, denk dan aan de mensen die bezwaar kunnen maken. Zij hebben geldige kritiek, waardevolle inzichten en informatie die cruciaal is voor uw succes. Het advies van Quadient is om een sterk intern team op te bouwen en deze vragen vroegtijdig onder ogen te zien. Als iedereen het project vanuit zijn perspectief begrijpt, heeft het project meer kans van slagen.

Meer weten? Bekijk hieronder de videoserie van Scott Draeger, "Migration Made Easy".